How to Win Customers in the Digital World : Total Action or Fatal Inaction
Vervest, Peter, Dunn, Al
ISBN 10: 3540665757 ISBN 13: 9783540665755
Verlag: Springer Berlin / Heidelberg, 1999
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Hardcover
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Better World Books, Mishawaka, IN, USA
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Beschreibung
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Inhaltsangabe:
Providing a template for seizing the opportunities offfered by digital business technologies, this book presents six real-life cases to demonstrate both the power and risks involved. The authors - both experienced professionals in management education and telecommunications - introduce Total Action concepts and methodologies - where every activity inside the organization is directly relevant for its customers. Winners use these to make front-line people the point of decision making, to unlock information about customers, and to manage the fulfillment of their commitments. The result is a discovery tour of new management concepts that will help your business triumph in todays digital world.
From the reviews: "This book is mandatory reading for every manager and professional." - Thomas Middelhoff, Chairman & CEO Bertelsmann AG; "This is a powerful and straightforward starting point for all managers and organizations seeking to master the new frontiers of business." A.-W. Scheer, Chairman of the Supervisory Board IDS Scheer AG
Über die Autorin bzw. den Autor: Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
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Bibliografische Details
Titel: How to Win Customers in the Digital World : ...
Verlag: Springer Berlin / Heidelberg
Erscheinungsdatum: 1999
Einband: Hardcover
Zustand: Very Good
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How to Win Customers in the Digital World : Total Action or Fatal Inaction
Verlag:
Springer International, Berlin, 1999
ISBN 10: 3540665757
ISBN 13: 9783540665755
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Hardcover. Zustand: Good. Zustand des Schutzumschlags: No Dust Jacket. First Edition. Good condition, clear and tight. ex-library with minimal stamps and labels, library bookplate on inner cover minor marks from removal of a label, page blocks are stamped. Ex-Library. Artikel-Nr. 191787
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How to win customers in the digital world. Total action or fatal inaction
Anbieter: Antiquariaat Parnassos vof, Wassenaar, Niederlande
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Hard Cover. Zustand: Book good. 244 pp. With contributions by Martijn Hoogeweegen, Nancy Foy Cameron and Thomas Weesing. With 34 figures. Artikel-Nr. 11097
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How to Win Customers in the Digital World: Total Action or Fatal Inaction
Anbieter: Studibuch, Stuttgart, Deutschland
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hardcover. Zustand: Gut. 271 Seiten; 9783540665755.3 Gewicht in Gramm: 1. Artikel-Nr. 887671
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How to win customers in the digital world. Total action or fatal inaction (Making ervery activity - customer activity - through complete communication)
Verlag:
Berlin [u.a.] : Springer, 2000
ISBN 10: 3540665757
ISBN 13: 9783540665755
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Zustand: Gut. Formateinband: illustrierter Pappband / gebundene Ausgabe XX, 244 S. (24 cm) 1st Edition; Außen etwas gealtert; sonst in gutem Zustand. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 600 [Stichwörter: Electronic Commerce ; Telemarketing ; Kundenorientierung]. Artikel-Nr. 26712
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How to Win Customers in the Digital World
Anbieter: Majestic Books, Hounslow, Vereinigtes Königreich
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Zustand: New. pp. 276 Illus. Artikel-Nr. 7352486
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How to Win Customers in the Digital World.
Anbieter: CSG Onlinebuch GMBH, Darmstadt, Deutschland
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Gebunden. Zustand: Gut. " Gebraucht - Gut Zustand: Gut, XXI, 244 pp. 34 figs. About this book: What is so different about today's digital business technologies? Why is \"digitisation\" so important? Why is the Internet making such tremendous impact? What should my organisation do? What should I do? How to win customers in the digital world presents a template for seizing the opportunities of the new digital business technolgies. It speaks about what the technology can do for you, as a user, senior manager, strategist, marketeer or sales director? Six cases are presented - the army, the airline, the bank, the police, the telecommunications operator and the post. These real-life cases demonstrate both the power and the risks of the digital business technologies. The winners use the technology to make front-line people the point of decision-making; to unlock information about customers; and to manage the fulfilment of their commitments. These are Total Action organisations, making every activity inside their organisation directly relevant for their customers. The losers fail to change the \"logic\" of their organisation and suffer increasing degrees of \"corporate autism\": highly intelligent but inward facing corporate behaviour with little, if any, relevance for the outside world. They put the technology in place, but this only amplifies the shortcomings of their present organisation. The authors - both experienced professionals in the field of telecommunications and management education - take you on a discovery tour of the new management concepts to create the winning organisation in the digital world of tomorrow. Written for commercial/business and technical executives in large companies, senior management in governmental organisations, product managers, management scientists in the following disciplines: general management and strategy, in particular sales, marketing and product management and IT, and those responsible for: developing and managing sales channels, building and managing information systems to support these channels, management development/human resources ". Artikel-Nr. 15370
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How to Win Customers in the Digital World Total Action or Fatal Inaction
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