The Virtual Public Servant : Artificial Intelligence and Frontline Work

Sprache: Englisch

Verlag: Springer, Berlin, Springer International Publishing, Palgrave Macmillan Sep 2026, 2026

3032277957 / 9783032277954

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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - How citizens encounter public services is being fundamentally reshaped. For more than two decades, governments have redirected citizens away from face-to-face contact and towards contact centres, websites, and other forms of self-service. Now, the rise of artificial intelligence marks a decisive moment in that transformation.This book offers a clear and critical account of what this shift means for public service. It argues that virtual public agents are not simply technical innovations. They raise deeper questions about judgement, authenticity, discretion, and the place of human interaction in public encounters. The book shows how public services have been redesigned around the demands of cost reduction, convenience, and control, often at the expense of direct human contact and the relational qualities of frontline work.Yet the recent advance of AI might signal a striking reversal. After years of trying to design face-to-face contact out of public services, public organisations are once again confronting the significance of the human capacities that digital systems cannot fully replicate.Fully revised and updated, this second edition examines the implications of generative AI for frontline work across contemporary public services. Drawing on examples from local government, health, social work, and policing, it will appeal to readers in public administration, public management, digital government, and technology studies.

Bestandsnummer des Verkäufers 9783032277954

Titel
The Virtual Public Servant : Artificial Intelligence and Frontline Work
Autor
Stephen Jeffares
Verlag
Springer, Berlin, Springer International Publishing, Palgrave Macmillan Sep 2026
Veröffentlichungsjahr
2026
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3032277957
ISBN-13
9783032277954
Ausgabe
2. Auflage
Artikelgewicht
505 Gramm
Abmessungen
210x148x20 mm

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