Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Branko Woischwill

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden Nov 2017, 2017
ISBN 10: 3658200766 / ISBN 13: 9783658200763
Neu / Taschenbuch / Anzahl: 0
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Beschreibung:

Neuware - Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. 236 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658200763

Über diesen Titel:

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Inhaltsangabe: <P>BRANKO WOISCHWILL ENTWICKELT EIN VON WECHSELSEITIGEN AUSTAUSCHPROZESSEN GEPRÄGTES PRAXISRELEVANTES KONZEPT, DAS EINE NEUE THEORIE DER VERTRAUENSKOMMUNIKATION IM TAXIFAHRERALLTAG DARSTELLT. DURCH EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IN DEUTSCHLAND UND DEN USA BELEGT DER AUTOR, DASS TAXIFAHRER DURCH EINEN INTERAKTIONSPROZESS (HAUPTSÄCHLICH VERBAL) MIT DEN FAHRGÄSTEN DEREN VERTRAUENSWÜRDIGKEIT VERLÄSSLICH BEURTEILEN KÖNNEN. GLEICHZEITIG BESTEHT HIERBEI DIE CHANCE, POSITIV AUF DAS ENTSTEHEN VON VERTRAUEN EINZUWIRKEN. DER AUTOR ZEIGT, WIE WICHTIG EINE PROFESSIONELLE AUSEINANDERSETZUNG MIT DEM ZENTRALEN FAKTOR DIENSTLEISTUNGSKOMMUNIKATION INNERHALB DER THEMATISIERTEN VERTRAUENSPROBLEMATIK IST.</P>

Reseña del editor:

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

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Bibliografische Details

Titel: Vertrauen und Kommunikation bei einer ...
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden Nov 2017
Erscheinungsdatum: 2017
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu

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1.

Branko Woischwill
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden (2017)
ISBN 10: 3658200766 ISBN 13: 9783658200763
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. 236 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783658200763

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