Ancien livre de biblioth�que avec �quipements. Edition 2004. Ammareal reverse jusqu'� 15% du prix net de cet article � des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 2004. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.

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Bibliografische Details

Titel: Technology and Customer Service: Profitable Relationship Building
Verlag: Prentice Hall
Erscheinungsjahr: 2004
Sprache: Englisch
ISBN-10: 0130989908
ISBN-13: 9780130989901
Einband: Softcover
Zustand: Tr�s bon

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

For courses in Technical Customer Service, Marketing, and Sales.

Addressing the use of current technology in building customer loyalty such as call centers, web pages, and customer relationship management (CRM), this easily readable text explains how technology can enhance customer loyalty by exceeding expectations in small but significant ways. Techno-savvy readers will find this text provides a concise review of the mechanics and a liberal dose of application ideas. For those who are less familiar with technology, the material will teach basics needed to develop and sustain customer loyalty.

Cr�ticas

"(This book includes a good survey of technology that will impact the industry and customer loyalty. It was well written and very well presented . . . . Easy to understand." Rick C. Farr, Ph.D., Utah Valley State College "This book is informative-it contains lots of "to-do's" and "not-to-do's" . . . tips on how to do it right-not requiring huge technical knowledge-but how to make the right decisions or to evaluate decisions of others . . . ." - Sherron Bienvenue, Ph.D., International Training Consultant

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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English below. Ammareal est une librairie professionnelle sp�cialis�e dans le livre d?occasion. Nous exp�dions partout dans le monde. Nous avons plus de 250 000 ouvrages en stock dont un grand nombre de livres techniques et acad�miques. Nous reversons jusqu?� 15% du prix de vente de chaque livre � des organisations caritatives, des biblioth�ques et des associations luttant contre l?illettrisme. Ce que nous ne vendons pas nous le donnons, ce que nous ne donnons pas nous le recyclons. Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.

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