TCE Total Customer Experience: Building Business through Customer-Centric Measurement and Analytics

Bob E Hayes Phd

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Sprache: Englisch

Verlag: Business Over Broadway, 2013

098928042X / 9780989280426

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Bob Hayes, PhD presents best practices in measurement and analytics for customer experience management (CEM) programs. Total Customer Experience (TCE) is the marriage of customer experience management data and different business data with appropriate analytics. This holistic view of the customers' attitudes about and interactions with a company provides a complete picture of the customer. This comprehensive view helps businesses gain insights into the causes and consequences of customer satisfaction and loyalty to help them improve the customer experience and increase customer loyalty. Drawing on decades of research and practice, Hayes illustrates analytical best practices in the field of customer experience management that will help you increase the value of all your business data.

Bestandsnummer des Verkäufers CIN098928042XVG

Titel
TCE Total Customer Experience: Building Business through Customer-Centric Measurement and Analytics
Autor
Bob E Hayes Phd
Verlag
Business Over Broadway
Erscheinungsjahr
2013
Zustand
Very Good
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
098928042X
ISBN-13
9780989280426

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Montgomery, IL, USA

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