Services Marketing: People, Technology, Strategy
Lovelock, Christopher H.; Wirtz, Jochen
Sprache: Englisch
Verlag: Pearson College Div (edition 5), 2003
- Hardcover
- Gebraucht
Anbieter: BooksRun, Philadelphia, PA, USABooksRun
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 2. Februar 2016
Zustand: Gebraucht - Gut
EUR 9,84
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung des Verkäufers
It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting.
Bestandsnummer des Verkäufers 0131138650-11-1
- Titel
- Services Marketing: People, Technology, Strategy
- Autor
- Lovelock, Christopher H.; Wirtz, Jochen
- Verlag
- Pearson College Div (edition 5)
- Erscheinungsjahr
- 2003
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0131138650
- ISBN-13
- 9780131138650
- Auflage
- 5.
For graduate-level/MBA courses in Services Marketing.
Significantly revised, restructured, and updated to reflect the challenges facing today's service managers, this text/reader/casebook combines conceptual rigor with real world examples and practical applications. Exploring both concepts and techniques of marketing for an exceptionally broad range of service categories and industries, the Fifth Edition also features, eight current readings from leading thinkers in the field, and 15 compelling classroom-tested cases.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
As a team, Christopher Lovelock and Jochen Wirtz possess a blend of skills and experience that is ideally suited to writing an authoritative and engaging text on services marketing. Since first meeting at a service management conference in 1992, they have collaborated on a variety of projects, including cases, articles, conference papers, and the Asian adaptation of an earlier edition of Services Marketing.
Christopher Lovelock, one of the pioneers of services marketing, is an adjunct professor at the Yale School of Management, where he teaches an MBA services marketing course. As principal of Lovelock Associates, he consults and gives seminars and workshops for managers around the world, with a focus on managing the customer experience and planning service marketing strategy. Dr. Lovelock's distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at the University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. After obtaining a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, he worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a Ph.D. from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and some two dozen books, Dr. Lovelock serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, Service Industries Journal, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, and Marketing Management. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and of a best article award from the Journal of Marketing. Recognized many times for excellence in case writing, he has twice won top honors in the Business Week "European Case of the Year" Award.
Jochen Wirtz is an associate professor at the National University of Singapore, where he teaches services marketing courses in executive, MBA, and undergraduate programs. He is a member of the management committee of NUS Business School, director of the Asia-Pacific Executive MBA Program, and codirector of NUS's joint EMBA program with UCLA. He received his Ph.D, in services marketing from the London Business School and holds a BA (lions) in marketing and accounting and a professional certification in banking from Germany. Dr. Wirtz's research focuses on service management, and he has published some 40 academic articles in the Journal of Business Research, Journal of Consumer Psychology, Journal of Retailing, Journal of Services Marketing, Journal of Service Research, Managing Service Quality, and Psychology and Marketing, among others. In addition, he has also published some 70 conference papers, 5 books, and over 40 book chapters. He serves on the editorial review boards of five journals. His research awards include the: Emerald Literati Club 2003 Award for Excellence for the most outstanding paper of the year in the International Journal of Service Industry Management. He has received several awards for outstanding teaching at NUS Business School and in 2003 won the Universitywide Outstanding Educator Award. Dr. Wirtz has also been active as a management consultant, working with both international consulting firms including Accenture, Arthur D. Little, and KPMG, and major service companies in the areas of strategy, business development, and service management. Originally from Germany, he spent seven years in London before moving to Asia.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
BooksRun
Philadelphia, PA, USA
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 2. Februar 2016
Versandkosten innerhalb von USA
| Artikel | 3 bis 8 Werktage | 3 bis 6 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 0,00 | EUR 3,51 |
Zahlungsarten
Shopbeschreibung
BooksRun helps save money on books. Founded in 2014, we are an independent online bookseller with thousands of happy customers and top ratings. With millions of titles in stock, from fiction to textbooks, we have the best book selection and prices 90% below the list price. We ship all orders the same day or the next business day. Expedited shipping arrives in 2 - 5 business days. Returns are accepted within 30 days of delivery. We are committed to providing each customer with the highest standard of customer service. Please carefully check the book’s description and condition before ordering. If you have any questions or issues, please contact us first. Thank you for choosing BooksRun!…
Spezialisierung
Сollege textbooks and trade booksUnternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
AZ Texts LLC
228 Park Ave S Suite 38827
New York, NY USA 10003
Verkaufsbedingungen
30 days hassle-free returns guaranteed!
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an BooksRun, Philadelphia, Pennsylvania, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.