Services Marketing Management. A Strategic Perspective Second edition

BOEKHANDEL - ANTIQUARIAAT EMILE KERSSEMAKERS

We are member of the Antiquarian Booksellers' Association of the Netherlands (NVvA) , affiliated to the International League of Antiquarian Booksellers / Ligue Internationale de la Librairie Ancienne (ILAB/LILA) and we recognize its Code of Usages and Customs.

Wij zijn lid van de Nederlandsche Vereeniging van Antiquaren (NVvA) , aangesloten bij de International League of Antiquarian Booksellers / Ligue Internationale de la Librairie Ancienne (ILAB/LILA) en wij onderschrijven de Code of Usages and Customs.

Nous sommes membre du Syndicat Néerlandais de la Librairie Ancienne (NVvA) , affilié à la Ligue Internationale de la Librairie Ancienne (ILAB/LILA) et nous acceptons ses Code des us et coutumes.

Wir sind Mitglied im Verband Niederländischer Antiquare (NVvA) und der International League of Antiquarian Booksellers / Ligue Internationale de la Librairie Ancienne (ILAB/LILA) und wir unterschreiben ihre Code of Usages and Customs.

Sale conditions - Verkaufsbedigungen - Verkoopvoorwaarden
(English - Deutsch - Nederlands)

**************ENGLISH*************************

Sale conditions

GENERAL:

• All books are complete, at least in good condition and fully described, inclusive all defects.
• On request we can provide a photograph of the book(s).
• Prices are in euros and free of VAT (so no VAT will be added or deducted). Shipping costs will be
  calculated to the lowest price possible incl. traceable/insured shipping. If requested in the order form, a
  total order price will be communicated to the buyer.

RETURNS:

• Returns must be made within 14 days of receipt of EU customers and within 7 days for the rest of the
  world. The amount you paid will be refunded if the book or item did not match its stated description,
  otherwise the amount of reimbursing will be limited to its purchase prize, with exclusion of the shipping
  costs. (EU customers always will be refunded for the book price + standard shipping costs) In all cases,
  please contact us before returning any item.

SHIPMENT:

• At international orders we will provide shipping quotes in case the ordered title(s) is heavy or oversized.
• The ownership of the goods sent will be for the seller until the full amount has been paid.
• The risks of shipment of the goods will be for the seller. The seller has the right to insure the goods for
  sending. The additional costs for insurance will be invoiced to the buyer.

PAYMENT CAN BE DONE BY:

• We prefer pre-payment, institutions, libraries or regular customers can be invoiced

Sending cash:

• Possible within and outside the Netherlands.
• Total order amount should be agreed via email.
• Risks of cash sending are for the buyer.
• Shipment will take place after receipt money order.

Credit Card

• We accept VISA, Mastercard and American Express via a secure page. i.e. www.kerssemakers.com/
  Antiqbook /ZVAB ABEbooks or Bookpursuit.
• Card details may also be sent by fax or phone. Details sent by e-mail will not be accepted.

PayPal

• We accept PayPal payments.

**************DEUTSCH*************************

Verkaufsbedingungen

ALLGEMEIN:

• Der Zustand der Bücher wird nicht angegeben, wenn die Werke in gutem Zustand sind.
• Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne Bilder des Buches zu.
• Die angegebenen Preise sind rein netto und ohne MWSt. (Margenregelung) und in EURO.

RÜCKSENDUNG/ RÜCKGABE:

• Falls das bestellte Werk den Angaben nicht entspricht, ist eine Rücksendung innerhalb 14 Tagen nach
  Erhalt und nach erfolgter Benachrichtigung zulässig. Auskünfte werden vorzugsweise per E-Mail erteilt.

VERSAND:

• Die Lieferbarkeit eines Titels wird per E-Mail bestätigt, unter Angabe der anfallenden Versandkosten (wir
  arbeiten dabei mit der niederländischen und Deutsche Post, um Portokosten zu optimieren). Wir versenden,
  abhängig vom Gewicht, stets in der vorteilhaftesten Variante: als Briefsendung oder Päckchen/Paket.
• Die Bezahlung erfolgt vor Lieferung; die bestellten Bücher bleiben 5 Tage reserviert, bis zum
  Zahlungseingang oder der Versandbestätigung.

ZAHLUNG:

• Vorkasse per Überweisung auf eines unserer Bankkonten in Deutschland oder die Niederlande. Für
  Institutionen, Bibliotheken und Stammkunde ist nach Vereinbarung die Zahlung gegen Rechnung möglich.

Bar Zahlung:

• Gegen Barzahlung mit dem Post.
• Achtung: auf eigene Risiko; am besten vershicken Sie das Geld in EinschreibeBrief.
• Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen das Buch/ die Bucher.

Zahlung per Kreditkarte:

• Folgende Kreditkarten werden bei uns akzeptiert: Mastercard, VISA und American Express. Bestellen Sie
  über www.kerssemakers.com/ Antiqbook /ZVAB ABEbooks or Bookpursuit.
• Sie möchten Ihre Daten nicht über internet senden? Das ist kein Problem. Sie können auch bei uns auch
  gerne per Fax, Brief oder Telefon bestellen.

PayPal

• Wir akzeptieren Zahlungen via Paypal.

**************NEDERLANDS********************

ALGEMEEN:

• Alle boeken zijn compleet, tenminste in goede staat en volledig beschreven, inclusief alle gebreken.
• Op verzoek sturen wij u een foto van het boek/ de boeken.
• Prijzen zijn in euro¿s en vrij van BTW (Margeregeling). Verzendkosten, bank- en chequekosten worden
  tegen kostprijs doorberekend. Desgewenst kunt u in uw bestelling vragen voor een prijsopgave van het
  totaalbedrag.

RETOURRECHT:

• Elke aankoop kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, aan verkoper worden
  teruggestuurd. Een voorafgaande kennisgeving wordt wel op prijs gesteld., en na ontvangst wordt het
  aankoopbedrag gerestitueerd, incl. standaard verzendkosten.
• Indien de retourzending een gevolg is van een onvolledige beschrijving, of een door de verkoper niet
  opgemerkt verborgen gebrek, wordt het totaalbedrag inclusief volledige verzendkosten gerestitueerd.
• Retourzendingen dienen deugdelijk verpakt te worden, en in dezelfde staat bereiken als waarin het
  verzonden werd aan de koper.
• Het risico van een retourzending ligt nadrukkelijk bij de afzender.

VERZENDING:

• Het verzenden van de bestelde boeken is voor risico van de verkoper. Verkoper behoudt zich het recht
  voor de goederen te verzekeren en/of aangetekend te verzenden. De kosten hieruit voortvloeiend worden
  doorberekend aan de koper.
• Geleverde boeken blijven eigendom van de verkoper totdat volledige betaling heeft plaats gevonden.
• Bij zendingen van uitzonderlijke omvang en/of waarde wordt door verkoper altijd eerst contact
  opgenomen over de wijze van verzending.

WIJZE VAN BETALING:

• Levering bij voorkeur tegen vooruitbetaling. Instellingen, bibliotheken of vaste klanten kunnen op
  rekening worden geleverd.

Contant:

• Mogelijk voor Nederland en buitenland.
• Factuurbedrag wordt kortgesloten via email.
• Geldzending is voor risico zender.
• Boekzending vindt plaats na ontvangst geldbedrag.

Creditcard:

• Wij accepteren VISA, Mastercard en American Express via een beveiligde webpagina zoals bijv.
  www.kerssemakers.com/ Antiqbook/ ZVAB/ ABEbooks en Bookpursuit aanbiedt.
• U kunt uw kaartgegevens ook per fax of telefoon doorgeven. Kaartgegevens ontvangen via e-mail
  worden niet geaccepteerd.

PayPal:

• Wij accepteren PayPal betalingen.

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Informationen zum Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Emile Kerssemakers ILAB, Heerlen, Netherlands, +31 455419587, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

1. Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
2. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.

Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.