Services Marketing B&W
K. (Colorado State University) Hoffman
Sprache: Englisch
Verlag: Cengage Learning Apr 2009, 2009
- Softcover
- Neu

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH
Verkäufer:in bei ZVAB seit 14. August 2006
Zustand: Neu
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Neuware - This new international edition of Services Marketing provides an up-to-date and comprehensive overview of the services marketing industry focusing strongly on customer satisfaction, service quality and customer service. Building on the seminal work of Hoffman and Bateson, the authors provide an excellent combination of real-world case studies and service marketing theory ideal for students and practitioners alike.
Bestandsnummer des Verkäufers 9781473709126
- Titel
- Services Marketing B&W
- Autor
- K. (Colorado State University) Hoffman
- Verlag
- Cengage Learning Apr 2009
- Erscheinungsjahr
- 2009
- Zustand
- Neu
- Einband
- Taschenbuch
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1473709121
- ISBN-13
- 9781473709126
- Auflage
- Internationale Ausgabe
- Artikelgewicht
- 1.254 Gramm
- Abmessungen
- 247 x 189 x 33 mm
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Über die Autorin bzw. den Autor
John E. G Bateson is a visiting professor of management at the Bayes Business School and is an independent consultant and company chairman. Previously, he served as group chief executive of the SHL Group, the global leader in psychometric testing for jobs. SHL was listed on the London Stock Exchange and taken private by Dr. Bateson in 2006. Dr. Bateson was also a senior vice-president with Gemini Consulting and was a member of the Group Executive Committee of the Cap Gemini Group. He served as an associate professor of marketing at the London Business School, England, and he taught as a visiting associate professor at the Stanford Business School. Prior to teaching, he worked as a brand manager with Lever Brothers and as a marketing manager with Philips. Dr. Bateson holds an undergraduate degree from Imperial College, London; a master's degree from London Business School; and a doctorate in marketing from the Harvard Business School. He has published extensively in today's services marketing literature with articles in journals such as the Journal of Marketing Research, Journal of Retailing, Marketing Science and Journal of Consumer Research. He is also the author of two other leading texts. Dr. Bateson publishes a newsletter: ConsumerAgeism on Substack and is the editor of thebusinessofage.com, a website focusing on the aging consumer. Dr. Bateson was actively involved with the formation of the services division for the American Marketing Association (AMA). He served on the AMA Services Council for four years and has chaired sessions of the AMA Services Marketing Conference.
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