Services Management

Australia Pearson,Dr Jay Kandampully

Verlag: Pearson Education 0, 2006
ISBN 10: 8131714152 / ISBN 13: 9788131714157
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

This book addresses the hospitality industry from a services management perspective, offering the reader a series of management concepts ? operations, marketing and human resources ? all of which are capable of being effectively incorporated into all hospitality operations. The book?s focus is on the ever-increasing demand of customers for service quality, as well as the other challenges facing hospitality establishments today ? including intense competition, globalization, and technological innovation. This book stresses the point that in all services, including hospitality services, the human element (both employees and customers) is absolutely crucial ? in selling services, hospitality enterprises are ?selling? personal relationships. Hospitality providers of all types will benefit from adopting the management philosophies and practices in this book ? ones that have proven so effective in other service sectors. Printed Pages: 394. Buchnummer des Verkäufers 21824

Bibliografische Details

Titel: Services Management
Verlag: Pearson Education 0
Erscheinungsdatum: 2006
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: First edition.

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1.

Ivor;Rudd Macfarlane
Verlag: Stationery Office Books (2002)
ISBN 10: 0952470616 ISBN 13: 9780952470618
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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Rheinberg-Buch
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Buchbeschreibung Stationery Office Books, 2002. Taschenbuch. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Sehr gut - 70 pp. Artikel-Nr. INF3002977354

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2.

Ivor;Rudd Macfarlane
Verlag: Stationery Office Books (2002)
ISBN 10: 0952470616 ISBN 13: 9780952470618
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Stationery Office Books, 2002. Taschenbuch. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Gut - 70 pp. Artikel-Nr. INF3003028584

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3.

Wilhelm Kross
Verlag: Wiley-VCH Verlag Gmbh & Co. Kgaa (2006)
ISBN 10: 3527502408 ISBN 13: 9783527502400
Gebraucht Anzahl: 1
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Rheinberg-Buch
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Buchbeschreibung Wiley-VCH Verlag Gmbh & Co. Kgaa, 2006. Gebundene Ausgabe. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Sehr gut - Ein Blick hinter die Kulissen von Banken zeigt, dass sie nur magere Ergebnisse erzielen. Dies liegt darin begründet, dass die bankinternen Prozesse nur suboptimal strukturiert sind, ein operationelles Risikomanagement nur teilweise funktioniert und nicht in ein Managementinformationssystem eingebunden ist. So reagiert das Management meist nur mit Ad-hoc-Maßnahmen auf Fehlentwicklungen.Anhand von weiterentwickelten Tools auf Basis der Activity Based Costing-Methode zeigt Kross, wie die Prozesse in IT-Megaprojekten koordiniert und optimal gesteuert werden können. Das Ergebnis ist eine Methode, anhand derer mit ergänzenden strategischen und operativen Managementansätzen ein erfolgreiches Zusammenspiel zwischen IT, Prozessen und der Organisation erreicht werden kann. 256 pp. Englisch. Artikel-Nr. INF3002642240

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4.

Jan van Bon
Verlag: Van Haren Publishing (2006)
ISBN 10: 9077212396 ISBN 13: 9789077212394
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 2
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Rheinberg-Buch
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Buchbeschreibung Van Haren Publishing, 2006. Taschenbuch. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Gut Ecken angestoßen - In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival. This introduction to IT Service Management, published by ITSMF-NL, is based on the latest edition of the ITIL books on Service Support and Service Delivery and is intended to serve as: a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the books in the IT Infrastructure Library (ITIL); a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. This new edition contains additional chapters on two recently published ITIL books: ICT Infrastructure Management and Application Management. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination. Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience. We expect that this book will fulfil a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice. 261 pp. Englisch. Artikel-Nr. INF3002926361

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5.

Faulkner, Mike; Tripp, Adrian; Hurst, Steve
Verlag: Wiley & Sons 2002 (2002)
ISBN 10: 0470848537 ISBN 13: 9780470848531
Gebraucht Anzahl: 1
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Davids Antiquariat + catch-a-book
(Dachau, BY, Deutschland)
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Buchbeschreibung Wiley & Sons 2002, 2002. . 190 p. 23,5 cmEinbandgebunden; Gewicht 482g. ISBN 0470848537 . Neupreis 63,90. , mit leichten Lagerspuren, ungebraucht und ungelesen. Sofortversand mit Rechnung, keine Vorauszahlung (D,A,CH)! From the contents:§§Introduction§Acknowledgements§§Part I§§Evaluating a custome r-centric approach§Enter the Customer Service Director§Recognising the culturalneeds of a service operation§The Shift from Call Centre to Contact Centre§§PartII§§Dealing with Lifetime Values§How to Deal with Unprofitable Customers§Complaint (Feedback) Management§Reputation Management§Managing. Gewicht in Gramm: 482. Artikel-Nr. XX0309261X

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6.

Peter;König Buxmann
Verlag: Springer (2000)
ISBN 10: 3540669833 ISBN 13: 9783540669838
Gebraucht Hardcover Anzahl: 1
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AHA-BUCH
(Einbeck, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer, 2000. Gebundene Ausgabe. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Sehr gut Bi - Bibliotheksexemplar, Beschädigungen / Verschmutzungen, gestempelt, Aufkleber, altersgemäßer Zustand, Schnellversand per DPD - 188 pp. Artikel-Nr. INF1000303418

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7.

Verlag: Van Haren Publishing, (2002)
ISBN 10: 9080671355 ISBN 13: 9789080671355
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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Buchbeschreibung Van Haren Publishing, 2002. Taschenbuch. Buchzustand: Gut. 228 Seiten Gepflegtes ehemaliges Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen (z.B. Barcode und Inventarisierungsnummer); in der Regel foliiert (Umschlag aus selbstklebender Folie). Zustand unter Berücksichtigung des Alters gut. Tagesaktueller, sicherer und weltweiter Versand. Wir liefern grundsätzlich mit beiliegender Rechnung. 706471.01 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 558. Artikel-Nr. 278391

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8.

Reijers, Hajo:
Verlag: Springer Berlin Heidelberg, (2008)
ISBN 10: 3540011862 ISBN 13: 9783540011866
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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getbooks GmbH
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Buchbeschreibung Springer Berlin Heidelberg, 2008. Taschenbuch. Buchzustand: Gut. 340 Seiten Gepflegtes ehemaliges Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen (z.B. Barcode und Inventarisierungsnummer); in der Regel foliiert (Umschlag aus selbstklebender Folie). Zustand unter Berücksichtigung des Alters gut. Tagesaktueller, sicherer und weltweiter Versand. Wir liefern grundsätzlich mit beiliegender Rechnung. 822531.01 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 540. Artikel-Nr. 358270

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9.

Verlag: Springer, (2009)
ISBN 10: 3540427864 ISBN 13: 9783540427865
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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getbooks GmbH
(Idstein, HE, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer, 2009. Taschenbuch. Buchzustand: Gut. 392 Seiten Gepflegtes ehemaliges Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen (z.B. Barcode und Inventarisierungsnummer); in der Regel foliiert (Umschlag aus selbstklebender Folie). Zustand unter Berücksichtigung des Alters gut. Tagesaktueller, sicherer und weltweiter Versand. Wir liefern grundsätzlich mit beiliegender Rechnung. 824193.01 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 590. Artikel-Nr. 359531

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10.

Z. Hasan, Masum and Kevin C. Almeroth:
Verlag: Springer, (2008)
ISBN 10: 3540442715 ISBN 13: 9783540442714
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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Buchbeschreibung Springer, 2008. Taschenbuch. Buchzustand: Gut. 376 Seiten Gepflegtes ehemaliges Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen (z.B. Barcode und Inventarisierungsnummer); in der Regel foliiert (Umschlag aus selbstklebender Folie). Zustand unter Berücksichtigung des Alters gut. Tagesaktueller, sicherer und weltweiter Versand. Wir liefern grundsätzlich mit beiliegender Rechnung. 821853.01 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 499. Artikel-Nr. 357668

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