Service Science

Sprache: Englisch

Verlag: Wiley Dez 2010, 2010

0470525886 / 9780470525883

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Neuware - A comprehensive treatment on the use of quantitative modeling for decision making and best practices in the service industries Making up a significant part of the world economy, the service sector is a rapidly evolving field that is relied on to dictate the public's satisfaction and success in various areas of everyday life, from banking and communications to education and healthcare. Service Science provides managers and students of the service industries with the quantitative skills necessary to model key decisions and performance metrics associated with services, including the management of resources, distribution of goods and services to customers, and the analysis and design of queueing systems. The book begins with a brief introduction to the service sector followed by an introduction to optimization and queueing modeling, providing the methodological background needed to analyze service systems. Subsequent chapters present specific topics within service operations management, including: - Location modeling and districting - Resource allocation problems - Short- and long-term workforce management - Priority services, call center design, and customer scheduling - Inventory modeling - Vehicle routing The author's own specialized software packages for location modeling, network optimization, and time-dependent queueing are utilized throughout the book, showing readers how to solve a variety of problems associated with service industries. These programs are freely available on the book's related web site along with detailed appendices and online spreadsheets that accompany the book's 'How to Do It in Excel' sections, allowing readers to work hands-on with the presented techniques. Extensively class-tested to ensure a comprehensive presentation, Service Science is an excellent book for industrial engineering and management courses on service operations at the upper-undergraduate and graduate levels. The book also serves as a reference for researchers in the fields of business, management science, operations research, engineering, and economics. This book was named the2010 Joint Publishers Book of the Year by the Institute of Industrial Engineers.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9780470525883

Titel
Service Science
Autor
Mark S Daskin
Verlag
Wiley Dez 2010
Erscheinungsjahr
2010
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
0470525886
ISBN-13
9780470525883
Artikelgewicht
1.100 Gramm
Abmessungen
240x161x38 mm

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