The Service Profit Chain. How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value

W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger, James L. Heskett

ISBN 10: 0684832569 ISBN 13: 9780684832562
Verlag: Free Press, 1997
Sprache: Englisch
Zustand: Gebraucht Hardcover

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