This Is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services
Marc Stickdorn,Markus Edgar Hormess,Adam Lawrence,Jakob Schneider
Verlag: O'Reilly Media, 2016
- Softcover
- Gebraucht

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- Titel
- This Is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services
- Autor
- Marc Stickdorn,Markus Edgar Hormess,Adam Lawrence,Jakob Schneider
- Verlag
- O'Reilly Media
- Veröffentlichungsjahr
- 2016
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Paperback
- ISBN-10
- 1491927186
- ISBN-13
- 9781491927182
How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Markus Edgar Hormess is a service innovator and organisational consultant from Germany. For years, the qualified scientist has worked in telecommunication, engineering, banking and IT fields, helping companies to innovate complex services while creating business value. He is co-founder and partner of WorkPlayExperience, and award-winning co-initiator of the Global Service Jam - the world's biggest ever service design and design thinking event (so far), as well as two spin-off jams, the Global Sustainability Jam and the Global GovJam. Together with Marc and Adam he is teaching service design at leading universities and business schools - like the MBA program at IE Business School, Madrid, or the School of Architecture and Design in Oslo (AHO).
Adam Lawrence is a customer experience consultant, comedian and actor with a background in psychology and the global automotive industry. For years he has used expertise gained in the world of theater, film and storytelling to help organisations understand human needs, become more creative and innovate faster. Adam is co-founder of WorkPlayExperience, a service design company with a uniquely theatrical approach. He is the award-winning co-initiator of the Global Service Jam - the world's biggest ever service design and design thinking event (so far), as well as two spin-off jams, the Global Sustainability Jam and the Global GovJam.
Jakob Schneider is an award-winning communication and service designer from Germany. He is partner and creative director of the design agency KD1. Among others, he won a Red Dot Award and the prestigious "Best of Show" award at the European Design Awards 2011. He guest-lectures service design at design schools, regularly gives talks and workshops on service design. He co-founded both Smaply and ExperienceFellow and is the leading designer of both companies. Jakob is designer, co-editor and co-author of the seminal service design book This is Service Design Thinking
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