Service Chain Management : Technology Innovation for the Service Business

Sprache: Englisch

Verlag: Springer, 2010

3642094759 / 9783642094750

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Service chain management enables service organisations to improve customer satisfaction and reduce operational costs through intelligent and optimised forecasting, planning and scheduling of the service chain, and its associated resources such as people, networks and other assets. The area is quite broad, covering field force and workforce automation, network and asset planning and also aspects ofcustomer relationship management, human resources systems and enterprise resource planning. Furthermore, it addresses the key challenge of how all these technologies and systems are integrated into a cohesive blueprint.In this book, Christos Voudouris and his group together with experts from industry and academia present the latest innovations and technologies used to manage the operations of a service company. The viewpoints presented are, based on the BT experience and on associated research and development in collaborating universities and partner companies. The focus is on real-world challenges and how technologies can be used to overcome practical problems in a 'don't just survive, thrive!' approach.The unique combination of technologies, experiences and systems, looked at from the different perspectives of service providers and users and combined with advice on successful benefit realisation and agile delivery of solutions, makes this an indispensable read for managers and system architects in the service industry.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783642094750

Titel
Service Chain Management : Technology Innovation for the Service Business
Autor
Christos Voudouris
Verlag
Springer
Erscheinungsjahr
2010
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3642094759
ISBN-13
9783642094750
Artikelgewicht
499 Gramm
Abmessungen
235x155x18 mm

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Einbeck, Deutschland

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