Viele Unternehmen erf�llen die Erwartungen ihrer Kunden nicht. Die Gr�nde daf�r sind in der Regel auf M�ngel in Systemen und Prozessen zur�ckzuf�hren.
Ausgangspunkt des Buches ist die Frage, warum sich Unternehmen mit Prozessmanagement besch�ftigen sollten. Zugleich wird aufgezeigt, welche Unternehmensbereiche sich besonders f�r ein Prozessmanagement eignen und wo die Grenzen der Anwendbarkeit liegen. Denn wer ungeeignete Prozesse w�hlt, verschwendet nicht nur Zeit und Geld, er l�uft Gefahr, einen falschen Weg einzuschlagen. Der Autor erkl�rt, an welchen Stellen des Unternehmens dieser Weg korrigiert werden kann und wie dies im einzelnen umgesetzt werden muss.
Neben vielen Tabellen, �bersichten, Merks�tzen, Aufgaben und Literaturtipps enth�lt das Buch wichtige Begriffe, die mit einem QR-Code versehen sind. Mittels internetf�higem Smartphone k�nnen sie als digitale Lernkarten zur Pr�fungsvorbereitung genutzt werden. Das Buch wendet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre in Bachelor- und Masterstudieng�ngen.

Fazit: Eine optimale Einf�hrung in die verschiedenen Elemente des Prozessmanagements, die dazu beitr�gt, das n�tige Handwerkszeug f�r eine praktische Umsetzung zu erlangen.

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