50 Powerful Ideas to Keep Your Customers (Third Edition)

Paul R. Timm

Verlag: Jaico Publishing House, 2006
ISBN 10: 8179923355 / ISBN 13: 9788179923351
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Über dieses Buch

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Beschreibung:

This book is designed to get all managers and employees thinking about the little things that can make all the difference. It?s a quick read ? you can finish it in less time than it takes to deal with one customer complaint. And if you put the information within this book into action, you will be able to decrease customer complaints considerably. It?s packed with practical, applicable suggestions that can be put to work immediately, such as how to: ? turn angry customers into lifelong clients. ? use a simple gesture to immediately put customers at ease. ? listen with more than your ears. ? easily give customers more than your ears. ? use negative feedback for positive action. Managers and staff members alike can use this little manual to avoid the devastating ripple effects that turned-off customers can produce. It will easily show how everyone in a business, large or small, can creatively apply a constant flow of small, customer-centered innovations to create a consistent and persistent strengthening of your customer base. Printed Pages: 160. Buchnummer des Verkäufers 43189

Über diesen Titel:

Inhaltsangabe: Designed to get all managers and employees thinking about the little things that can be done to encourage customer loyalty and improve service.

About the Author: An active author, Dr. Paul R. Timm has written dozens of articles and 31 books distributed worldwide by Prentice-Hall, South-Western College Publishing, Career Press, and Crisp Publications. His books have been translated into six languages and have been purchased in large quantities by companies such as AT&T, Staples and others. Dr. Timm served as president and partner in two training companies. Under his leadership these companies conducted seminars reaching as many as 7000 people a month across the U.S., Canada, Australia and New Zealand. He now does selective independent training and consulting for organizations in the U.S. and Europe. He earned university degrees from the State University of New York at Buffalo (BA), Ohio University (Master's) and Florida State University (Ph.D. in Communication and Management). T

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Bibliografische Details

Titel: 50 Powerful Ideas to Keep Your Customers (...
Verlag: Jaico Publishing House
Erscheinungsdatum: 2006
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: 3rd edition.

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