Phone Clones. Authenticity Work in the Transnational Service Economy.

Sprache: Englisch

Verlag: Cornell University Press, United States, 2012

0801477670 / 9780801477676

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Black and white illustrations, x + 174pp, index, notes, a very good copy. Transnational customer service workers are an emerging touchstone of globalization given their location at the intersecting borders of identity, class, nation, and production. Unlike outsourced manufacturing jobs, call center work requires voice-to-voice conversation with distant customers; part of the product being exchanged in these interactions is a responsive, caring, connected self. In Phone Clones, Kiran Mirchandani explores the experiences of the men and women who work in Indian call centers through one hundred interviews with workers in Bangalore, Delhi, and Pune. As capital crosses national borders, colonial histories and racial hierarchies become inextricably intertwined. As a result, call center workers in India need to imagine themselves in the eyes of their Western clients to represent themselves both as foreign workers who do not threaten Western jobs and as being "just like" their customers in the West. In order to become these imagined ideal workers, they must be believable and authentic in their emulation of this ideal. In conversation with Western clients, Indian customer service agents proclaim their legitimacy, an effort Mirchandani calls "authenticity work," which involves establishing familiarity in light of expectations of difference. In their daily interactions with customers, managers and trainers, Indian call center workers reflect and reenact a complex interplay of colonial histories, gender practices, class relations, and national interests.

Bestandsnummer des Verkäufers 142051

Titel
Phone Clones. Authenticity Work in the Transnational Service Economy.
Autor
MIRCHANDANI, KIRAN.
Verlag
Cornell University Press, United States
Veröffentlichungsjahr
2012
Einband
Softcover
Sprache
Englisch
ISBN-10
0801477670
ISBN-13
9780801477676
Verkäuferkataloge
India - Anthropology & Ethnic Minorities

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