Protocol to Manage Relationships Today explains the contemporary value of protocol, not only for monarchies or diplomatic institutes, but for any non-profit or for-profit organisation. This book presents modern protocol as a tool to build strong, authentic networks of reciprocal relationships. When used effectively protocol can: - Increase the effect of the networking activities of an organisation. Protocol gives a professional structure to relationship management, to achieve access to the 'right' networks and a reciprocal relationship with the most valued stakeholders. - Deepen relationships. In our world there is so much focus on pragmatism in building relationships - protocol focuses on the common ground to gain value. - Be used as a valuable tool in a post COVID-19 era, where the need for space and time to build real and authentic relationships is well understood. The book defines how tested values perfectly fit in today's society, where modern organisations want to build effective relationships and communities. This book is focused on developing an increasingly vital expertise for professionals who deal with complex relationship management issues on a strategic and tactical operational level. They come from different fields, such as government institutions, non-profit organisations and commercial environments. This book also gives protocol officers a contemporary approach towards the application of protocol. It is not designed as a complete guide to all the rules of protocol, but it describes how to translate the context into a tailor-made protocol for each meeting or event. The book explains protocol as a flexible method to handle unique situations. Protocol is presented on four levels: the 'why' of protocol; the strategic and tactical level; the practical implementation; and the execution of protocol. Protocol to Manage Relationships Today is written by Europe's foremost protocol experts with collective years of experience with the management of networking meetings and events at the highest level.

�ber die Autorinnen und Autoren

Jean Paul Wijers is the Executive Director of Protocolbureau and the Institute of Strategic Relationship Management. In 1996 he graduated from Hotelschool The Hague, one year after founding Protocolbureau. Between 2001 and 2009 Jean Paul worked for the Dutch Royal Household as Head Usher at Royal Weddings and State Funerals. He is one of the authors of Managing Authentic Relationships: Facing New Challenges in a Changing Context (Amsterdam University Press, 2019), a book about strategic relationship management. Jean Paul Wijers is a soughtafter relationship management expert, regularly called upon to support the development of a new relationship management. He teaches at the Hotelschool The Hague university and at Georgetown University in Qatar. Isabel is a renowned Portuguese expert on corporate image and protocol and has developed executive trainings and coaching programmes in Portugal, Austria, Brazil, Cape Verde, France, Spain, Angola, Namibia, the People's Republic of China and The Netherlands. Holding a Master's degree in International Relations from Lisbon University, she is a teacher at the Diplomatic Institute and at several universities in Portugal, Spain and Brazil. She's the author of two books: Imagem e Sucesso, a book on image and corporate protocol (nine editions), and Imagem e internacionaliza��o, a book about crosscultural communication for a global market (two editions). She has been a keynote speaker on cross-cultural communication at conferences in France, the United Kingdom and Belgium. Isabel Amaral is Founder and President of the Portuguese Protocol Studies Association (APOREP) since 2005. William is Executive Director and owner of The English Manner and is widely regarded as the UK's leading expert in etiquette. He has taught British manners and civility all around the world, from China to Saudi Arabia, New York to Russia. He has worked for many leading VIPs, including international businesses and brands, as well as training regularly in some of Britain's leading schools. William is the BBC's go-to voice for matters of etiquette and courtesy and holds two Guinness World Records for etiquette. He is author of the best-selling The Bluffer's Guide to Etiquette and The Bluffer's Guide to Entertaining. He writes a column for the world's most-read news website, MailOnline/DailyMail.com, about matters of good taste and social behaviour. In 2017 he became a Fellow of the Royal Society of Arts. Graduated from Hotelschool The Hague and holding a Master's degree from Erasmus University, Bengt-Arne started his career in protocol at the Dutch Royal Household as Policy Assistant to the Grand Master and to the Master of Ceremonies of Her Majesty Queen Beatrix of The Netherlands. During the years 2002-2008 he was closely involved in numerous royal and state ceremonies, such as Royal Weddings, State Funerals, Baptisms and many state visits. Bengt-Arne is also the former Head of the Protocol, Visits and Events Unit of the International Criminal Court in The Hague (2010-2019), an international organisation with currently 123 Member States. During his tenure he was responsible for the protocol of the opening ceremony of the Permanent Premises (2016) in attendance of His Majesty King Willem-Alexander of The Netherlands, United Nations Secretarygeneral Ban Ki-moon and many other dignitaries, and the organisation of the events commemorating the twentieth anniversary of the Rome Statute (2018), attended by the President of the Federal Republic of Nigeria, multiple Presidents of National Senates and Parliaments and ministerial delegations. He is author of The Hague, International City of Peace and Justice: A Relational Network Brand. Bengt-Arne is now the Executive Director of Protocolbureau. As a protocol expert, he provides assistance in the organisation of high-level events and teaches protocol and international protocol around the world. Formerly a BBC newsreader, Diana brings years of first-rate communication and presentation skills to her trainings. In the mid-1980s, Diana left her successful career in broadcasting to start training in etiquette, public speaking and media coaching. Diana works all over the world with a wide range of clients that include MPs, senators, lawyers, TV presenters and business people. She regularly contributes to a variety of TV and radio programmes worldwide and is the author of fourteen books. Her latest, Speak and Confidence, will be published in 2021.

Jean Paul Wijers is the Executive Director of Protocolbureau and the Institute of Strategic Relationship Management. In 1996 he graduated from Hotelschool The Hague, one year after founding Protocolbureau. Between 2001 and 2009 Jean Paul worked for the Dutch Royal Household as Head Usher at Royal Weddings and State Funerals. He is one of the authors of Managing Authentic Relationships: Facing New Challenges in a Changing Context (Amsterdam University Press, 2019), a book about strategic relationship management. Jean Paul Wijers is a soughtafter relationship management expert, regularly called upon to support the development of a new relationship management. He teaches at the Hotelschool The Hague university and at Georgetown University in Qatar.Isabel is a renowned Portuguese expert on corporate image and protocol and has developed executive trainings and coaching programmes in Portugal, Austria, Brazil, Cape Verde, France, Spain, Angola, Namibia, the People's Republic of China and The Netherlands. Holding a Master's degree in International Relations from Lisbon University, she is a teacher at the Diplomatic Institute and at several universities in Portugal, Spain and Brazil. She's the author of two books: Imagem e Sucesso, a book on image and corporate protocol (nine editions), and Imagem e internacionaliza��o, a book about crosscultural communication for a global market (two editions). She has been a keynote speaker on cross-cultural communication at conferences in France, the United Kingdom and Belgium. Isabel Amaral is Founder and President of the Portuguese Protocol Studies Association (APOREP) since 2005.William is Executive Director and owner of The English Manner and is widely regarded as the UK's leading expert in etiquette. He has taught British manners and civility all around the world, from China to Saudi Arabia, New York to Russia. He has worked for many leading VIPs, including international businesses and brands, as well as training regularly in some of Britain's leading schools. William is the BBC's go-to voice for matters of etiquette and courtesy and holds two Guinness World Records for etiquette. He is author of the best-selling The Bluffer's Guide to Etiquette and The Bluffer's Guide to Entertaining. He writes a column for the world's most-read news website, MailOnline/DailyMail.com, about matters of good taste and social behaviour. In 2017 he became a Fellow of the Royal Society of Arts.Graduated from Hotelschool The Hague and holding a Master's degree from Erasmus University, Bengt-Arne started his career in protocol at the Dutch Royal Household as Policy Assistant to the Grand Master and to the Master of Ceremonies of Her Majesty Queen Beatrix of The Netherlands. During the years 2002-2008 he was closely involved in numerous royal and state ceremonies, such as Royal Weddings, State Funerals, Baptisms and many state visits. Bengt-Arne is also the former Head of the Protocol, Visits and Events Unit of the International Criminal Court in The Hague (2010-2019), an international organisation with currently 123 Member States. During his tenure he was responsible for the protocol of the opening ceremony of the Permanent Premises (2016) in attendance of His Majesty King Willem-Alexander of The Netherlands, United Nations Secretarygeneral Ban Ki-moon and many other dignitaries, and the organisation of the events commemorating the twentieth anniversary of the Rome Statute (2018), attended by the President of the Federal Republic of Nigeria, multiple Presidents of National Senates and Parliaments and ministerial delegations. He is author of The Hague, International City of Peace and Justice: A Relational Network Brand. Bengt-Arne is now the Executive Director of Protocolbureau. As a protocol expert, he provides assistance in the organisation of high-level events and teaches protocol and international protocol around the world.Formerly a BBC newsreader, Diana brings years of first-rate communication and presentation skills to her trainings. In the mid-1980s, Diana left her successful career in broadcasting to start training in etiquette, public speaking and media coaching. Diana works all over the world with a wide range of clients that include MPs, senators, lawyers, TV presenters and business people. She regularly contributes to a variety of TV and radio programmes worldwide and is the author of fourteen books. Her latest, Speak and Confidence, will be published in 2021.

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� 1 Grundlegende Bestimmungen

(1) Die nachstehenden Gesch�ftsbedingungen gelten f�r Vertr�ge, die Sie mit uns als Anbieter (Moluna GmbH) �ber die Internetplattformen AbeBooks schlie�en. Soweit nicht anders vereinbart, wird der Einbeziehung gegebenenfalls von Ihnen verwendeter eigener Bedingungen widersprochen.

(2) Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede nat�rliche Pe...

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Widerrufsrecht f�r Verbraucher
(Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.)

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Sie haben das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist betr�gt einen Monat ab dem Tag,

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder St�cken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns (Moluna GmbH, M�nsterstr. 105, 48268 Greven, Telefonnr.: 02571/5 69 89 33, Faxnr.: 02571/5 69 89 30, E-Mail-Adresse: abe@moluna.de) mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen 14 Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren.

Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

Ausschluss- bzw. Erl�schensgr�nde

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Vertr�gen

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und f�r deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher ma�geblich ist oder die eindeutig auf die pers�nlichen Bed�rfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben k�nnen oder deren Verfallsdatum schnell �berschritten w�rde;
zur Lieferung alkoholischer Getr�nke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber fr�hestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden k�nnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abh�ngt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Vertr�gen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Vertr�gen

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gr�nden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur R�ckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen G�tern vermischt wurden;
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f�llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur�ck.)

An Moluna GmbH, Engberdingdamm 27, 48268 Greven, Telefaxnummer: 02571/5 69 89 30, E-Mail-Adresse: abe@moluna.de :
Hiermit widerrufe(n) ich/ wir () den von mir/ uns () abgeschlossenen Vertrag �ber den Kauf der folgenden Waren ()/
die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/ erhalten am ()
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Anschrift des/ der Verbraucher(s)
Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

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II. Kundeninformationen

Identit�t des Verk�ufers

Moluna GmbH
Engberdingdamm 27
48268 Greven
Deutschland
Telefon: 02571/5698933
E-Mail: abe@moluna.de

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.

Informationen zum Zustandekommen des Vertrages

Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst und die Korrekturm�glichkeiten erfolgen nach Ma�gabe der Regelungen "Zustandekommen des Vertrages" unserer Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen (Teil I.).

Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

3.1. Vertragssprache ist deutsch .

3.2. Der vollst�ndige Vertragstext wird von uns nicht gespeichert. Vor Absenden der Bestellung k�nnen die Vertragsdaten �ber die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt oder elektronisch gesichert werden. Nach Zugang der Bestellung bei uns werden die Bestelldaten, die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bei Fernabsatzvertr�gen und die Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen nochmals per E-Mail an Sie �bersandt.

Wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung

Die wesentlichen Merkmale der Ware und/oder Dienstleistung finden sich im jeweiligen Angebot.

Preise und Zahlungsmodalit�ten

5.1. Die in den jeweiligen Angeboten angef�hrten Preise sowie die Versandkosten stellen Gesamtpreise dar. Sie beinhalten alle Preisbestandteile einschlie�lich aller anfallenden Steuern.

5.2. Die anfallenden Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie sind �ber eine entsprechend bezeichnete Schaltfl�che auf unserer Internetpr�senz oder im jeweiligen Angebot aufrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind von Ihnen zus�tzlich zu tragen, soweit nicht die versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.

5.3. Die Ihnen zur Verf�gung stehenden Zahlungsarten sind unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfl�che auf unserer Internetpr�senz oder im jeweiligen Angebot ausgewiesen.

5.4. Soweit bei den einzelnen Zahlungsarten nicht anders angegeben, sind die Zahlungsanspr�che aus dem geschlossenen Vertrag sofort zur Zahlung f�llig.

Lieferbedingungen

6.1. Die Lieferbedingungen, der Liefertermin sowie gegebenenfalls bestehende Lieferbeschr�nkungen finden sich unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfl�che auf unserer Internetpr�senz oder im jeweiligen Angebot.

Soweit im jeweiligen Angebot oder unter der entsprechend bezeichneten Schaltfl�che keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 3-5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung jedoch erst nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

6.2. Soweit Sie Verbraucher sind ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zuf�lligen Untergangs und der zuf�lligen Verschlechterung der verkauften Sache w�hrend der Versendung erst mit der �bergabe der Ware an Sie �bergeht, unabh�ngig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie eigenst�ndig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausf�hrung der Versendung bestimmte Person beauftragt haben.

Sind Sie Unternehmer, erfolgt die Lieferung und Versendung auf Ihre Gefahr.

Gesetzliches M�ngelhaftungsrecht

Die M�ngelhaftung richtet sich nach der Regelung "Gew�hrleistung" in unseren Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen (Teil I).

letzte Aktualisierung: 23.10.2019

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