The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence | Creating a Values-Driven Service Culture
Sprache: Englisch
Verlag: Wiley, 2017
- Softcover
- Neu



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The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence | Creating a Values-Driven Service Culture | Robert Spector (u. a.) | Taschenbuch | AcknowledgmentsForeword (TBD)Introduction1 Trust2 Respect3 Loyalty4 Awareness5 Humility6 Communication and Collaboration7 Competition and Compensation8 Innovation and Adaptation9 Give Back and Have FunAbout RSi | Englisch | 2017 | Wiley | EAN 9781119375357 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu.
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- Titel
- The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence | Creating a Values-Driven Service Culture
- Autor
- Robert Spector (u. a.)
- Verlag
- Wiley
- Erscheinungsjahr
- 2017
- Zustand
- Neu
- Einband
- Taschenbuch
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1119375355
- ISBN-13
- 9781119375357
- Auflage
- 3. Auflage
- Artikelgewicht
- 343 Gramm
- Abmessungen
- 231 x 189 x 20 mm
- Verkäuferkataloge
- Bücher
"Top Ten Business Books For 2017" - Forbes
The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service
In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization―in any industry―in every corner of the world. This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry. It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers.
Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds―both individually and collectively. No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's "Best Companies to Work For" and "Most Admired" lists every year since those surveys have been taken.
With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels. Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer―and your organization must do the same, if it wants to adapt.
The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences.
'The single most important reason we try to provide great service is this: It enables us to sell more,' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder. 'The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.'
In this book, readers will find:
- Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry
- The ten values that define a customer-driven culture
- Lessons for providing superior service and experience across all channels
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
ROBERT SPECTOR is co-founder of the RSi consultancy, bestselling author, international speaker, educator and advisor to organizations. He is also the author of Amazon.com: Get Big Fast and The Mom & Pop Store.
BREANNE O. REEVES is co-founder of the RSi consultancy, and has worked for over a decade in customer experience. She oversees application development and implementation to inspire and support clients as they begin the journey of becoming the Nordstrom of their industry. RSi has worked with Salesforce.com, Starwood Hotels, Federal Reserve Bank, Indeed, Kaiser Permanente, and many small-to-medium-sized organizations.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
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Folgen des Widerrufs
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Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
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Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
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Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
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- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
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