The Mistakes That Make Us: Cultivating a Culture of Learning and Innovation
Sprache: Englisch
Verlag: Constancy, Inc., 2023
- Softcover
- Gebraucht

Anbieter: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, USAThriftBooks-Dallas
Verkäufer:in bei ZVAB seit 2. Juli 2009
Zustand: Gebraucht - Befriedigend
EUR 7,46
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung des Verkäufers
Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
Bestandsnummer des Verkäufers G1733519459I3N00
- Titel
- The Mistakes That Make Us: Cultivating a Culture of Learning and Innovation
- Autor
- Graban, Mark
- Verlag
- Constancy, Inc.
- Erscheinungsjahr
- 2023
- Zustand
- Good
- Schutzumschlag
- No Jacket
- Einband
- Paperback
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1733519459
- ISBN-13
- 9781733519458
- Artikelgewicht
- 0,85 Pfund
2025 Shingo Publication Award Recipient
Somewhere in your organization this week, someone made a mistake and told no one. Not because they're dishonest. Because they learned it wasn't safe.
That silence has a cost. The error repeats. The process stays broken. The next person hides the same mistake the same way. That pattern is hard to see from an office or a boardroom, which is part of why it lasts for years.
THE MISTAKES THAT MAKE US is Mark Graban's practical guide to changing it. Drawing on 200-plus conversations from his My Favorite Mistake podcast, with CEOs, founders, clinicians, engineers, and frontline leaders, he kept finding the same pattern across every industry. The organizations that improve fastest are the ones where a person can say "I messed up" and get help instead of blame.
You'll read about a Toyota executive who wasn't fired for ruining the paint on 100 cars, a distiller who over-aged 100 barrels of expensive whiskey, a member of Congress who lost his first primary, and leaders in hospitals, software, and startups who turned specific missteps into lasting improvements.
Inside, you'll learn how to:
- Make it safe to admit mistakes, starting with your own
- Prevent errors through better process design and mistake-proofing, borrowed from the Toyota Production System
- Build psychological safety as a daily practice instead of a poster on the wall
- Respond to problems with improvement rather than punishment
- Use checklists and other methods that people actually follow
- Run small experiments so you can fail cheaply and learn quickly
- Keep the culture alive after the initial enthusiasm fades
You can't punish your way to perfection.
If your people aren't surfacing problems, they aren't hiding them out of laziness. They're responding sensibly to a system that has taught them what honesty costs. This book is about changing that system, and it starts with how you react to the next mistake that lands on your desk.
For leaders in healthcare, manufacturing, software, and anywhere people have learned to keep their heads down.
"A book about errors, flubs, and screwups that pushes beyond platitudes and actually shows how to enlist our mistakes as engines of learning, growth, and progress."
-- Daniel H. Pink, #1 New York Times bestselling author of DRIVE and THE POWER OF REGRET
"Hiding mistakes is the death of continuous improvement. Mark uses stories to delve deeply into the disease and gives us powerful suggestions for creating an environment that breeds trust and high performance."
-- Jeffrey Liker, author of THE TOYOTA WAY
"A brilliant treatment of this topic that helps us frame mistakes properly, detach them from fear, and see them as expectations, not exceptions."
-- Timothy R. Clark, PhD, author of THE 4 STAGES OF PSYCHOLOGICAL SAFETY
ABOUT THE AUTHOR
Mark Graban is a consultant, speaker, and three-time Shingo Publication Award recipient, for LEAN HOSPITALS, HEALTHCARE KAIZEN, and THE MISTAKES THAT MAKE US. He hosts the My Favorite Mistake and Lean Blog Interviews podcasts and has worked with hospitals, manufacturers, and technology companies worldwide. He holds an industrial engineering degree from Northwestern and an MS and an MBA from MIT. His work rests on one idea: improving the system beats blaming the individual.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
ThriftBooks-Dallas
Dallas, TX, USA
Verkäufer:in bei ZVAB seit 2. Juli 2009
Versandkosten innerhalb von USA
| Artikel | 4 bis 8 Werktage | 4 bis 8 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Zahlungsarten
Shopbeschreibung
ThriftBooks is a fully independent seller of used books, having sold more than 160 million used and new books since we started in 2003. Each quality used book is sorted, graded, shelved and shipped by hand by our team of dedicated employees in our seven warehouses across the US. We have the best selection of books, in the right condition and format, at everyday low prices. We also have a dedicated, US-based Customer Service team, ranked in the top three by Newsweek for Best Customer Service in 2018 and 2019, so you can shop with confidence. We support and invest in our employees, appreciate and value our customers, and truly believe in the power of the written word to educate, energize, and engage readers of all ages and interests.…
Unternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
Thrift Books Global LLC
18300 Cascade Ave S
Seattle, WA USA 98188
Verkaufsbedingungen
We guarantee each book that we send you. If you have any problems, please contact
our dedicated customer service department. They will do everything possible to
ensure you are happy with your order.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an ThriftBooks-Dallas, Dallas, Texas, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
All domestic Standard and Expedited shipments are distributed from our warehouses by OSM, then handed off to the USPS for final delivery.
2-Day Shipping is delivered by FedEx, which does not deliver to PO boxes.
International shipments are tendered to the local postal service in the destination country for final delivery – we do not use courier services for international deliveries.