Medi??o da qualidade do servi?o eletr?nico nos bancos e satisfa??o dos clientes. Dieser Artikel ist nicht verfügbar.Medi??o da qualidade do servi?o eletr?nico nos bancos e satisfa??o dos clientes

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Setor" analisa a interação crítica entre a qualidade do serviço digital e a satisfação do cliente no sector bancário. O livro examina as principais métricas e estruturas para avaliar a qualidade do serviço eletrónico, destacando factores como a fiabilidade, a capacidade de resposta, a facilidade de utilização e a segurança. Centrando-se na compreensão das expectativas dos clientes na era digital, fornece informações valiosas sobre a forma como os bancos podem melhorar os seus serviços em linha para promover a lealdade e a satisfação. Este recurso é essencial para profissionais do sector bancário, investigadores e académicos que pretendam explorar abordagens inovadoras para melhorar as experiências de banca eletrónica.

Dr.M.Bhuvaneswari, professore assistente, Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore. Possiede una serie impressionante di qualifiche, tra cui un M. Com (CA), un M.Phil. e un Ph.D., che contribuiscono alla sua completa padronanza della materia. Ha pubblicato e presentato 25 lavori in conferenze nazionali e internazionali.