Measuring Business Performance: Why, What and How

Andy Neely

Verlag: Viva Books, 2010
ISBN 10: 1861970552 / ISBN 13: 9781861970558
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

The business performance revolution: Measuring the evidence of a revolution ? Measuring customer satisfaction ? Measuring employee satisfaction ? Measuring intellectual capital ? Measuring supplier performance ? Measuring financial performance ? Reasons for revolution: Measure the wrong things and things will go wrong ? Designing robust performance measures ? Measuring history ? The eyes of the customer: the eyes that matter ? Obsolete measures ? Aligning measures and strategy ? The need for performance managers ? The business benefit ? Why measure?: The four CPS of measurement ? CP1: check position ? CP2: communicate position ? CP3: confirm priorities ? CP4: compel progress ? Multiple reasons for measuring ? Complying with the non-negotiable: Failure to comply ? The licence to operate ? Measure as a mean of ensuring compliance ? Pre-emptive systems ? Putting theory into practice ? Checking health: Checking financial health ? Modern methods ? The customer?s view ? Business performance frameworks ? The balanced scorecard ? Performance frameworks for the micro level ? Challenging assumptions: Theory of the business ? Double-loop learning at the strategic level ? Strategic learning in practice ? Telling stories and drawing pictures ? The power of data ? Benefiting from measurement: a summary: The three roles of measurement: comply, check and challenge ? A prescriptive approach ? An alternative perspective ? The three roles and the 4 CPS ? The challenge for the future Printed Pages: 380. Buchnummer des Verkäufers 8260

Bibliografische Details

Titel: Measuring Business Performance: Why, What ...
Verlag: Viva Books
Erscheinungsdatum: 2010
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: First edition.

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