Managing for Quality and Performance Excellence (Ninth Edition)

James R. Evans,William M. Lindsay

Verlag: Cengage Learning India, 2014
ISBN 10: 8131500667 / ISBN 13: 9788131500668
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

Contrasts and comparisons of Baldrige, ISO 9000, and Six Sigma in the managerial chapters of the book. Student-friendly layout highlighting important concepts. Text coverage of most of the body of knowledge (BOK) required for ASQ certification as a Certified Quality Manager. The ninth edition of Managing for Quality and Performance Excellence continues to embrace the fundamental principles, criteria, and historical foundations of total quality, while providing a foundation for understanding and applying technical tools and performance excellence from an enterprise perspective. All chapters have been updated to provide the most current coverage available. We have updated and strengthened the quantitative material in this book, particularly in Chapter 6 on statistical methods. We have developed new and updated Excel templates to facilitate problem solving and incorporated them into numerous examples. We have also developed new and interesting Quality Profiles and Quality in Practice cases and a wide variety of examples from organizations around the world. These profiles and QIP cases emphasize the importance of quality in the global economy. We also added new cases and revised many end-of-chapter problems from the previous edition.Brief Contents. Preface. Part I: PRINCIPLES OF QUALITY MANAGEMENT. 1: Introduction to Quality. 2: Foundations of Quality Management. 3: Customer Focus. 4: Workforce Focus. 5: Process Focus. Part II: TOOLS AND TECHNIQUES FOR QUALITY MANAGEMENT. 6: Statistical Methods in Quality. 7: Design for Quality and Product Excellence. 8: Measuring and Controlling Quality. 9: Six Sigma and Process Improvement. Part III: BEYOND QUALITY: PERFORMANCE EXCELLENCE IN ORGANIZATIONS. 10: The Malcolm Baldrige Framework for Performance Excellence. 11: Strategic Focus on Performance Excellence. 12: Measurement and Knowledge Management for Performance Excellence. 13: Leadership for Performance Excellence. 14: Building and Sustaining Performance Excellence. Appendixes. Printed Pages: 782. Buchnummer des Verkäufers 100903

Bibliografische Details

Titel: Managing for Quality and Performance ...
Verlag: Cengage Learning India
Erscheinungsdatum: 2014
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: 5th or later edition.

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