Neuware -This book presents latest research on the evolution of consumer services, as these services continue to become a larger part of the economy in the world. Four core focal points lead the central message of the book: first, theconvergence of back and front offices; second, placing the client as a fundamental input of services production and delivery process, and 'industrializing'thecustomers'roletocombineefficiencyand experience; third, the constitution and role of inputs necessary for the configuration, production and delivery of the service,with the crucial roleof 'operationalizing' thecustomers' experience; and fourth, the adoption of new technologies and the appropriate transfer of manufacturing managerial practices through service industrialization.This is a special volume of articlesbased on solid research and analysis, including conceptualization of the important issues, as well as recommendations for managers. It presents case histories and managerial practices in some key sectors, such as financial services, health care, tourism/hospitality, entertainment and media, online services and home and personal servicesSpringer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 292 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9783319344874

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Bibliografische Details

Titel: Managing Consumer Services
Verlag: Springer International Publishing, Springer International Publishing Aug 2016
Erscheinungsjahr: 2016
Sprache: Englisch
ISBN-10: 3319344870
ISBN-13: 9783319344874
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu
Abmessungen: Breite: 235 mm, H�he: 155 mm, Tiefe: 16 mm
Gewicht: 446 Gramm

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

This book presents latest research on the evolution of consumer services, as these services continue to become a larger part of the economy in the world. Four core focal points lead the central message of the book: first, the convergence of back and front offices; second, placing the client as a fundamental input of services production and delivery process, and ’industrializing’ the customers’ role to combine efficiency and experience; third, the constitution and role of inputs necessary for the configuration, production and delivery of the service, with the crucial role of ’operationalizing’ the customers’ experience; and fourth, the adoption of new technologies and the appropriate transfer of manufacturing managerial practices through service industrialization.

This is a special volume of articles based on solid research and analysis, including conceptualization of the important issues, as well as recommendations for managers. It presents case histories and managerial practices in some key sectors, such as financial services, health care, tourism/hospitality, entertainment and media, online services and home and personal services

�ber die Autorin bzw. den Autor

Enzo Baglieri is Associate Professor of the Operations and Technology Management at the SDA Bocconi School of Management, Bocconi University, Milan Italy. He has been teaching and running research in the field of Technology and Innovation Management since 1992. Author of many publications, in Italy and abroad, on technology management, new product development and service innovation.

Uday Karmarkar is LA Times Professor of Technology and Strategy, Director and founder of the global Business and Information Technologies (BIT) project at the UCLA Anderson School. His research interests are in information intensive industries, operations strategy and technology management in manufacturing, service and information industries. Professor Karmarkar has published over 75 research papers and articles. He has founded two academic journals and serves on several editorial boards.

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