Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations (MGMT & LEADERSHIP)
Sprache: Englisch
Verlag: - -, 2008
- Hardcover
- Gebraucht
Anbieter: Bahamut Media, Reading, Vereinigtes KönigreichBahamut Media
Verkäufer:in bei ZVAB seit 15. August 2012
Zustand: Gebraucht - Gut
EUR 7,14
Anzahl: 2 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung des Verkäufers
This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping.
Bestandsnummer des Verkäufers 6545-9780071590730
- Titel
- Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations (MGMT & LEADERSHIP)
- Autor
- -
- Verlag
- - -
- Erscheinungsjahr
- 2008
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0071590730
- ISBN-13
- 9780071590730
Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees. Service business authority Leonard Berry and Mayo Clinic marketing administrator Kent Seltman explain how the Clinic implements and maintains its strategy, adheres to its management system, executes its care model, and embraces new knowledge - invaluable lessons for managers and service providers of all industries.
Drs. Berry and Seltman had the rare opportunity to study Mayo Clinic's service culture and systems from the inside by conducting personal interviews with leaders, clinicians, staff, and patients, as well as observing hundreds of clinician-patient interactions. The result is a book about how the Clinic's business concept produces stellar clinical results, organizational efficiency, and interpersonal service.
By examining the operating principles that guide every management decision at this legendary healthcare institution, the authors
- Demonstrate how a great service brand evolves from the core values that nourish and protect it
- Extrapolate instructive business lessons that apply outside healthcare
- Illustrate the benefits of pooling talent and encouraging teamwork
- Relate historical events and perspectives to the present-day Mayo Clinic
- Share inspiring stories from staff and patients
An innovative analysis of this exemplary institution, Management Lessons from Mayo Clinic presents a proven prescription for creating sustainable service excellence in any organization.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
Leonard Berry, PhD, is Distinguished Professor of Marketing, and holds the M.B. Zale Chair in Retailing and Marketing Leadership in the Mays Business School at Texas A&M University. He is also Professor of Humanities in Medicine, College of Medicine, Texas A&M Health Science Center. Dr. Berry is the author of several service quality bestsellers and the recipient of the 2007 American Marketing Association/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award and the 2008 Paul D. Converse Award.
Kent Seltman, PhD, served as director of marketing at Mayo Clinic from 1992 through 2006. With more than 25 years of experience in healthcare marketing, Dr. Seltman writes and lectures frequently on marketing and branding. He also served as editor of Marketing Health Services, published by the American Marketing Association.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Bahamut Media
Reading, Vereinigtes Königreich
Verkäufer:in bei ZVAB seit 15. August 2012
Versandkosten von Vereinigtes Königreich nach USA
| Artikel | 4 bis 15 Werktage | 4 bis 15 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 8,21 | EUR 8,21 |
Zahlungsarten
Unternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
WRAP Ltd
Unit 4, 119 Loverock Rd
Reading, Vereinigtes Königreich RG30 1DZ
Verkaufsbedingungen
We guarantee the condition of every book as it's described
on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your
purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the
order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30
days of the estimated delivery date. If you've changed your
mind about a book that you've ordered, please use the Ask
bookseller a question link to contact us and we'll respond
within 2 business days.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Bahamut Media, Wallingford, United Kingdom, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
All books will normally be shipped within 1 working day of being ordered. We provide the best shipping rates we can to each country and you can rest assured that if you are not happy with anything you receive, you have a 100% money-back guarantee with us.