Managed Heart : Commercialization of Human Feeling, Updated with a New Preface
Sprache: Englisch
Verlag: University Of California Apr 2012, 2012
- Softcover
- Neu

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH
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Neuware - A sociological theory of emotion: we feel what we think we should feel, relative to our gender, social status, education, and professional level. This study documents the 'feeling rules' and analyzes 'emotion work', looking in particular at airline flight attendants and bill collectors. The new afterword describes recent research and discusses many of the new service economy jobs, including nannies, childcare workers, au pairs, elder workers, and nursing home workers. It also identifies the new trend of the home as workplace, which draws on both work and family cultures.
Bestandsnummer des Verkäufers 9780520272941
- Titel
- Managed Heart : Commercialization of Human Feeling, Updated with a New Preface
- Autor
- Arlie Russell Hochschild
- Verlag
- University Of California Apr 2012
- Erscheinungsjahr
- 2012
- Zustand
- Neu
- Einband
- Taschenbuch
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0520272943
- ISBN-13
- 9780520272941
- Auflage
- 3. Auflage
- Artikelgewicht
- 391 Gramm
- Abmessungen
- 208x26x9 mm
But what occurs when emotion work, feeling rules, and the gift of exchange are introduced into the public world of work? In search of the answer, Arlie Russell Hochschild closely examines two groups of public-contact workers: flight attendants and bill collectors. The flight attendant's job is to deliver a service and create further demand for it, to enhance the status of the customer and be "nicer than natural." The bill collector's job is to collect on the service, and if necessary, to deflate the status of the customer by being "nastier than natural." Between these extremes, roughly one-third of American men and one-half of American women hold jobs that call for substantial emotional labor. In many of these jobs, they are trained to accept feeling rules and techniques of emotion management that serve the company's commercial purpose.
Just as we have seldom recognized or understood emotional labor, we have not appreciated its cost to those who do it for a living. Like a physical laborer who becomes estranged from what he or she makes, an emotional laborer, such as a flight attendant, can become estranged not only from her own expressions of feeling (her smile is not "her" smile), but also from what she actually feels (her managed friendliness). This estrangement, though a valuable defense against stress, is also an important occupational hazard, because it is through our feelings that we are connected with those around us.
On the basis of this book, Hochschild was featured in Key Sociological Thinkers, edited by Rob Stones. This book was also the winner of the Charles Cooley Award in 1983, awarded by the American Sociological Association and received an honorable mention for the C. Wright Mills Award.
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