Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification: How Big Data and Gamification Are Revolutionizing Customer and Employee Engagement
Sprache: Englisch
Verlag: Mcgraw-Hill Education - Europe, 2013
- Hardcover
- Neu
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH
Verkäufer:in bei ZVAB seit 14. August 2006
Zustand: Neu
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Neu Neuware, Importqualität, auf Lager - The New York Times and Wall Street Journal bestseller!The new secret to driving LOYALTY THAT PAYSOnce revolutionary, loyalty programs designed todifferentiate products quickly became commoditized. And yet, billions of dollars are still spent every year on programs that are doomed to fail. These programs, it turns out, don't inspire long-term loyalty. Once a better deal comes along, customers will gladly defect. Can you blame them Silicon Valley start-up Bunchball, the pioneer and innovator in gamification, is light years ahead when it comes to the concept of loyalty--and using it to drive business profits and growth. Focusing not only on customer loyalty, but also the loyalty of employees and partners, Bunchball combines behavioral economics, big data, social media, and gamification to inspire loyalty that lasts--fromeveryone involved in the success of a business.Now, in Loyalty 3.0 , Bunchball founder Rajat Paharia reveals how you can use these same techniques to seize the competitive edge for your business.Paharia shows you how to create a system powered by human motivation and digital technology that creates ongoing, persistent engagement among customers, employees, and partners. Loyalty 3.0 arms you with everything you need to know in order to build a loyalty and engagement program that drives a sustainable advantage for your business, including:The building blocks of motivation, big data, andgamification necessary for creating a powerful strategy that drives long-term loyaltyCase studies from today's most innovative companiesthat are already driving customer engagement, learningand skill development, and employee motivation with Loyalty 3.0 methodsStep-by-step guidance on how to plan, design, build,and optimize your programNow is the time to abandon your traditional loyalty programs and start taking all your stakeholders seriously--so they will take your company seriously.Loyalty 3.0 is the game-changing leap you'vebeen waiting for. When you create true loyalty amongcustomers, employees, and business partners, you will generate a sustainable competitive advantageand win in your industry.Praise for Loyalty 3.0'Relationships are the single greatest asset for all organizations. Relationships with customers, relationships with employees, relationships with partners. In Loyalty 3.0 , Rajat Paharia reveals the newscience of relationship building through big data and gamification.' -TIM BROWN, CEO, IDEO' Loyalty 3.0 is filled with major insights and does a brilliant job of grounding the reader in fundamental concepts around motivation, big data, and gamification--building on these concepts through real-worldcase studies that bring the combinations to life. It finishes with actionable ideas and next steps that enable you to test and operationalize these ideas in your own workplace and personal life.' -- BRAD SMITH, CEO, Intuit'A fascinating insight into how companies are exploiting big data.' -- MARK READ, CEO, WPP Digital'Rajat pioneered the business use of big data and game mechanics to transform the customer experience. A decade before anyone else, he saw that the same techniques that video game designers had used for years--fast feedback, badges, competition, goals, and leveling up-were also incredibly powerful for motivating behavior outside of games, and an industry was born. This book shares his secrets.' -- CLARA SHIH, CEO of Hearsay Social, author of The Facebook Era , and board member at Starbucks'Rajat Paharia comprehensively explains how to create loyalty in the modern world full of data andconnectivity. If you want to learn how to motivate and inspire employees, you must read this book.' -- DAVE KERPEN, New York Times bestselling author of Likeable Social Media and Likeable Busine.…
Bestandsnummer des Verkäufers INF1000770136
- Titel
- Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification: How Big Data and Gamification Are Revolutionizing Customer and Employee Engagement
- Autor
- Rajat Paharia
- Verlag
- Mcgraw-Hill Education - Europe
- Erscheinungsjahr
- 2013
- Zustand
- Neu
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0071813373
- ISBN-13
- 9780071813372
- Artikelgewicht
- 594 Gramm
- Abmessungen
- 236x154x30
The New York Times and Wall Street Journal bestseller!
The new secret to driving LOYALTY THAT PAYS
Once revolutionary, loyalty programs designed todifferentiate products quickly became commoditized. And yet, billions of dollars are still spent every year on programs that are doomed to fail. These programs, it turns out, don't inspire long-term loyalty. Once a better deal comes along, customers will gladly defect. Can you blame them?
Silicon Valley start-up Bunchball, the pioneer and innovator in gamification, is light years ahead when it comes to the concept of loyalty--and using it to drive business profits and growth. Focusing not only on customer loyalty, but also the loyalty of employees and partners, Bunchball combines behavioral economics, big data, social media, and gamification to inspire loyalty that lasts--fromeveryone involved in the success of a business.
Now, in Loyalty 3.0, Bunchball founder Rajat Paharia reveals how you can use these same techniques to seize the competitive edge for your business.
Paharia shows you how to create a system powered by human motivation and digital technology that creates ongoing, persistent engagement among customers, employees, and partners. Loyalty 3.0 arms you with everything you need to know in order to build a loyalty and engagement program that drives a sustainable advantage for your business, including:
- The building blocks of motivation, big data, andgamification necessary for creating a powerful strategy that drives long-term loyalty
- Case studies from today's most innovative companiesthat are already driving customer engagement, learningand skill development, and employee motivation withLoyalty 3.0 methods
- Step-by-step guidance on how to plan, design, build,and optimize your program
Now is the time to abandon your traditional loyalty programs and start taking all your stakeholders seriously--so they will take your company seriously.
Loyalty 3.0 is the game-changing leap you'vebeen waiting for. When you create true loyalty amongcustomers, employees, and business partners, you will generate a sustainable competitive advantageand win in your industry.
Praise for Loyalty 3.0
"Relationships are the single greatest asset for all organizations. Relationships with customers, relationships with employees, relationships with partners. In Loyalty 3.0, Rajat Paharia reveals the newscience of relationship building through big data and gamification."-TIM BROWN, CEO, IDEO
"Loyalty 3.0 is filled with major insights and does a brilliant job of grounding the reader in fundamental concepts around motivation, big data, and gamification--building on these concepts through real-worldcase studies that bring the combinations to life. It finishes with actionable ideas and next steps that enable you to test and operationalize these ideas in your own workplace and personal life." -- BRAD SMITH, CEO, Intuit
"A fascinating insight into how companies are exploiting big data." -- MARK READ, CEO, WPP Digital
"Rajat pioneered the business use of big data and game mechanics to transform the customer experience. A decade before anyone else, he saw that the same techniques that video game designers had used for years--fast feedback, badges, competition, goals, and leveling up-were also incredibly powerful for motivating behavior outside of games, and an industry was born. This book shares his secrets." -- CLARA SHIH, CEO of Hearsay Social, author of The Facebook Era, and board member at Starbucks
"Rajat Paharia comprehensively explains how to create loyalty in the modern world full of data andconnectivity. If you want to learn how to motivate and inspire employees, you must read this book." -- DAVE KERPEN, New York Times bestselling author of Likeable Social Media and Likeable Business
"In this powerful and groundbreaking book, Rajat Paharia clearly demonstrates how big data, motivation, and gamification can be utilized to create true engagement and loyalty. We believe Loyalty 3.0 will be a game changer for our associates and guests." -- RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer, Marriott International
"The journey to Loyalty 3.0 is real. Rajat's vision shows why right time relevancy and context will transform how organizations engage with customers and truly craft relationships."--R. RAY WANG, Principal Analyst and CEO at Constellation Research
"Adoption is a critical component when creating an exceptional customer experience or smarter workforce, and gamification has proven to be a powerful driver for success. The insights Rajat shares in Loyalty 3.0 will help guide the next wave of deeper relationshipsacross the enterprise."--SANDY CARTER, IBM Vice President, Social Business Evangelism and Sales
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Über die Autorin bzw. den Autor
Rajat Paharia created the gamification industry in 2007 as the founder and Chief Product Officer at Bunchball, which has been recognized as an industry leader and innovator by Fast Company, TechCrunch, MSNBC, Forbes, and many others. Prior to Bunchball, Rajat worked at the intersection of technology, design, and user experience at world-renowned design firm IDEO.
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Verkaufsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen / Datenschutzerklärung
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§ 2 Zustandekommen des Vertrages
(1) Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf von Waren.
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§ 3 Zurückbehaltungsrecht, Eigentumsvorbehalt
(1) Ein Zurückbehaltungsrecht können Sie nur ausüben, soweit es sich um Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis handelt.
(2) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
§ 4 Gewährleistung
(1) Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
(2) Bei gebrauchten Sachen beträgt die Gewährleistungsfrist abweichend von der gesetzlichen Regelung ein Jahr ab Ablieferung der Sache. Die Fristverkürzung gilt nicht:
- für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;
- soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben.
(3) Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Sache bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
§ 5 Rechtswahl, Erfüllungsort, Gerichtsstand
(1) Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthaltes des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird (Günstigkeitsprinzip).
(2) Erfüllungsort für alle Leistungen aus den mit uns bestehenden Geschäftsbeziehungen sowie Gerichtsstand ist unser Sitz, soweit Sie nicht Verbraucher, sondern Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind. Dasselbe gilt, wenn Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder der EU haben oder der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. Die Befugnis, auch das Gericht an einem anderen gesetzlichen Gerichtsstand anzurufen, bleibt hiervon unberührt.
(3) Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden ausdrücklich keine Anwendung.
II. Kundeninformationen
- Identität des Verkäufers
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- Informationen zum Zustandekommen des Vertrages
Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst und die Korrekturmöglichkeiten erfolgen nach Maßgabe der Regelungen "Zustandekommen des Vertrages" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I.).
- Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
3.1. Vertragssprache ist deutsch.
3.2. Der vollständige Vertragstext wird von uns nicht gespeichert. Vor Absenden der Bestellung können die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt oder elektronisch gesichert werden. Nach Zugang der Bestellung bei uns werden die Bestelldaten, die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bei Fernabsatzverträgen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nochmals per E-Mail an Sie übersandt.
- Wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung
Die wesentlichen Merkmale der Ware und/oder Dienstleistung finden sich im jeweiligen Angebot.
- Preise und Zahlungsmodalitäten
5.1. Die in den jeweiligen Angeboten angeführten Preise sowie die Versandkosten stellen Gesamtpreise dar. Sie beinhalten alle Preisbestandteile einschließlich aller anfallenden Steuern.
5.2. Die anfallenden Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie sind über eine entsprechend bezeichnete Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot aufrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind von Ihnen zusätzlich zu tragen, soweit nicht die versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.
5.3. Erfolgt die Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union können von uns nicht zu vertretende weitere Kosten anfallen, wie z.B. Zölle, Steuern oder Geldübermittlungsgebühren (Überweisungs- oder Wechselkursgebühren der Kreditinstitute), die von Ihnen zu tragen sind. Entstandene Kosten der Geldübermittlung sind von Ihnen auch in den Fällen zu tragen, in denen die Lieferung in einen EU-Mitgliedsstaat erfolgt, die Zahlung aber außerhalb der Europäischen Union veranlasst wurde.
5.4. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten sind unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot ausgewiesen.
5.5. Soweit bei den einzelnen Zahlungsarten nicht anders angegeben, sind die Zahlungsansprüche aus dem geschlossenen Vertrag sofort zur Zahlung fällig.
- Lieferbedingungen
6.1. Die Lieferbedingungen, der Liefertermin sowie gegebenenfalls bestehende Lieferbeschränkungen finden sich unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot.
Soweit im jeweiligen Angebot oder unter der entsprechend bezeichneten Schaltfläche keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 3-5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung jedoch erst nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
6.2. Soweit Sie Verbraucher sind ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache während der Versendung erst mit der Übergabe der Ware an Sie übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie eigenständig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt haben.
- Gesetzliches Mängelhaftungsrecht
Die Mängelhaftung richtet sich nach der Regelung "Gewährleistung" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I).
letzte Aktualisierung: 07.12.2017
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
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letzte Aktualisierung: 25.04.2018