L'obsession du service client

Lef�vre, Jonathan

ISBN 10: 2100875620 ISBN 13: 9782100875627

Verlag: Dunod (4/2025), 2025

Sprache: Franz�sisch

Zustand: Gebraucht - Wie neu Softcover

F�r sp�ter vormerken

Verkauft von BOOKIT!, Gen�ve, Schweiz

AbeBooks-Verk�ufer seit 16. M�rz 2021

Verk�uferbewertung 4 von 5 Sternen

Alle Artikel dieses Verk�ufers anzeigen

Alle Exemplare dieses Buches anzeigen

Gebraucht - Softcover

Zustand: Gebraucht - Wie neu

Preis: EUR 51,78 W�hrung umrechnen

EUR 11,00 f�r den Versand von Schweiz nach USA Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verf�gbar

In den Warenkorb legen

F�r sp�ter vormerken

Beschreibung

LIVRE A L?ETAT DE NEUF. EXPEDIE SOUS 3 JOURS OUVRES. NUMERO DE SUIVI COMMUNIQUE AVANT ENVOI, EMBALLAGE RENFORCE. EAN:9782100875627.

Bestandsnummer des Verk�ufers SVALIVCN-9782100875627

Verk�ufer kontaktieren

Diesen Artikel melden

Bibliografische Details

Titel

L'obsession du service client

Verlag

Dunod (4/2025)

Erscheinungsjahr

2025

Sprache

Franz�sisch

ISBN-10

2100875620

ISBN-13

9782100875627

Einband

Softcover

Zustand

Used: Like New

Verk�uferkataloge

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez �logieux pour m�riter la surench�re commerciale d'une quatri�me de couverture. Entre scripts d�shumanis�s, musiques d'attente, d�localisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous d�j� fait vivre des exp�riences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en pr�occupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'�tre, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de d�penses, ils en ont fait la recette de leur succ�s. Je n'aurais pas cru �a possible jusqu'� l'exp�rimenter moi-m�me chez Capitaine Train. En allant � contre-courant des id�es re�ues sur le service client, nous avons transform� ce sujet d�valoris� en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Jonathan Lef�vre est un des premiers salari�s de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l’exp�rience client sa priorit� absolue. En quelques ann�es, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Apr�s avoir r�concili� des millions de personnes avec l’achat de billets de train, l’entreprise a �t� rachet�e pour 200 millions d’euros.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Anbieterinformationen

Exp�di� sous 24 heures, livraison �claire garantie.

Zur Homepage des Verk�ufers

Unternehmensdaten des Verk�ufers

BOOKIT! SCM
4 Passage du Rond-Point, Gen�ve, 1205, Switzerland

Gesch�ftsbedingungen und Versandinformationen

Verkaufsbedingungen

Bibliophile Freunde, alle Ihre Bestellungen werden nach Zahlungseingang versandt, gro�er Spezialist f�r alte B�cher, mehr als 100.000 neue B�cher auf Lager!

Widerrufsbelehrung

Versandbedingungen

Versand innerhalb von 24 Stunden, Zufriedenheit garantiert!

Versandkosten von Schweiz nach USA

Versandkosten von Schweiz nach USA
Bestellmenge	20 bis 29�Werktage	8 bis 14�Werktage
Erster Artikel	EUR 11.00	EUR 29.00

Die Versandzeiten werden von den Verk�uferinnen und Verk�ufern festgelegt. Sie variieren je nach Versanddienstleister und Standort. Sendungen, die den Zoll passieren, k�nnen Verz�gerungen unterliegen. Eventuell anfallende Abgaben oder Geb�hren sind von der K�uferin bzw. dem K�ufer zu tragen. Die Verk�uferin bzw. der Verk�ufer kann Sie bez�glich zus�tzlicher Versandkosten kontaktieren, um einen m�glichen Anstieg der Versandkosten f�r Ihre Artikel auszugleichen.

Impressum & Info zum Verk�ufer