Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verst�ndlichen �berblick �ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im �berblick dar, beschreibt Ans�tze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden k�nnen. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der h�ufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht best�tigt wird. Vielmehr gibt es gro�e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind.

Die 2. Auflage ist substanziell �berarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.

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