Neuware -V dannom issledowanii sobl�daetsq podhod, izwestnyj kak issledowatel'skij, poskol'ku ego cel' - ocenit' i izuchit' onlajn-media kak instrument dlq e-CRM. Krome togo, �tot podhod, izwestnyj kak iteratiwnyj, takzhe zawisit ot dannyh, kotorye qwlq�tsq kachestwennymi w sowokupnosti s nabl�datel'noj informaciej. Dannoe issledowanie opiraetsq na suschestwu�schu� literaturu i teorii w ramkah marketinga wzaimootnoshenij s klientami (CRM). Podpole k CRM, nazywaemoe e-CRM, dalee izuchaet fenomen onlajn-marketinga i onlajn CRM (uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami) w kontexte bankowskogo biznesa. Issledowanie osnowano na �mpiricheskih issledowaniqh dwuh bankow, ispol'zu�schih onlajn-banking na ezhednewnoj osnowe. Jempiricheskij material byl sobran posredstwom lichnyh interw'� s cel'� polucheniq znanij i ponimaniq togo, kak korporacii ispol'zu�t e-CRM. Krome togo, byli prowedeny nabl�deniq, chtoby glubzhe ponqt', naskol'ko po-raznomu e-CRM ispol'zuetsq dwumq bankami, i uwidet', kak klienty reagiru�t na ih iniciatiwy. e-CRM - �to nowyj sposob wzaimodejstwiq, on predpolagaet bystroe wzaimodejstwie, kotoroe rasprostranqetsq bystree i mozhet byt' widno kazhdomu, kto ispol'zuet Internet.Books on Demand GmbH, �berseering 33, 22297 Hamburg 64 pp. Russisch.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9786205351970

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Bibliografische Details

Titel: Jelektronnoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (e-CRM)
Verlag: Sciencia Scripts Nov 2022
Erscheinungsjahr: 2022
ISBN-10: 6205351978
ISBN-13: 9786205351970
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu
Abmessungen: Breite: 220 mm, H�he: 150 mm, Tiefe: 4 mm
Gewicht: 113 Gramm

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

В данном исследовании соблюдается подход, известный как исследовательский, поскольку его цель - оценить и изучить онлайн-медиа как инструмент для e-CRM. Кроме того, этот подход, известный как итеративный, также зависит от данных, которые являются качественными в совокупности с наблюдательной информацией. Данное исследование опирается на существующую литературу и теории в рамках маркетинга взаимоотношений с клиентами (CRM). Подполе к CRM, называемое e-CRM, далее изучает феномен онлайн-маркетинга и онлайн CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в контексте банковского бизнеса. Исследование основано на эмпирических исследованиях двух банков, использующих онлайн-банкинг на ежедневной основе. Эмпирический материал был собран посредством личных интервью с целью получения знаний и понимания того, как корпорации используют e-CRM. Кроме того, были проведены наблюдения, чтобы глубже понять, насколько по-разному e-CRM используется двумя банками, и увидеть, как клиенты реагируют на их инициативы. e-CRM - это новый способ взаимодействия, он предполагает быстрое взаимодействие, которое распространяется быстрее и может быть видно каждому, кто использует Интернет.

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