Integrity Service: Treat Your Customers Right-Watch Your Business Grow
Sprache: Englisch
Verlag: Free Press, 2005
- Hardcover
- Gebraucht
Anbieter: Bookbot, Prague, TschechienBookbot
Verkäufer:in bei ZVAB seit 7. Oktober 2023
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Leichte Kratzer / Abnutzungen / Druckstellen; Vergilbt / ausgeblichen. Every company today acknowledges the significance of good customer service and prioritizing the customer. However, service personnel often act as if customers should serve them instead. Many customers feel neglected and frustrated, questioning the decline of basic civility and courtesy. This raises concerns about how businesses can train employees to deliver the attention and respect customers deserve. Ron Willingham, known for transforming employee behavior in major companies through his seminars, offers a fresh perspective on customer service. Rather than relying on superficial smiles, Integrity Service emphasizes the importance of bringing the whole person into the service experience. It highlights that strong customer relationships stem from employees' beliefs about their identity, potential career rewards, and the value they can provide. The book outlines fundamental principles for individual success and offers actionable guidelines for both on-the-job and personal development. Willingham's proven success in his programs ensures that the practical advice provided will help both employees and managers grasp the true essence of service. In an era dominated by automated systems and frustrated customers, this approach empowers employees to deliver the exceptional service that customers truly desire and deserve.…
Bestandsnummer des Verkäufers 8b3f9a90-225b-4f7e-94f1-ba8805afb7db
- Titel
- Integrity Service: Treat Your Customers Right-Watch Your Business Grow
- Autor
- Ron Willingham
- Verlag
- Free Press
- Erscheinungsjahr
- 2005
- Zustand
- Fine
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0743270274
- ISBN-13
- 9780743270274
- Verkäuferkataloge
- Economics
Ron Willingham, whose seminars and training sessions have helped big companies around the world change their employees' behavior, offers a new and subtler way of looking at customer service. Instead of the traditional "paint an artificial smile on your face" approach, Integrity Service brings the whole person into the service experience, showing that good customer relationships grow from employees' beliefs about who they are and what's possible for them to achieve, what career rewards they deserve, and what value they can give customers.
Integrity Service presents fundamental principles that lead to individual success and gives readers specific action guidelines for on and off the job. Willingham's documented success through his seminars and programs ensures that the hands-on help in this book will bring employees and managers to a new understanding of the nature of service.
In a world of automated phone systems and constantly frustrated customers, Ron Willingham provides a proven program that empowers employees to provide the superior service that people really want and deserve.
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