ISBN 10: 908753650X / ISBN 13: 9789087536503
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Über diesen Titel:

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Inhaltsangabe:

This practical guide is a great solution to address the key problem how to implement ITIL and ISO 20000 when initial training has been completed. It supports the basic approaches to the fundamental processes small to medium sized companies will find the concise, practical guidance easy to follow and implement. It avoids the complex, enterprise-wide issues which though valid are not a major issues for those organizations whose IT processes form only a small part of the service offering to customers.

Each chapter would have the structure as follows:

  • INTRO
  • PURPOSE
  • ACTIVITIES
  • INPUTS (PROCESSES)
  • OUTPUTS(PROCESSES)
  • KEY PERFORMANCE INDICATORS
  • CRITICAL SUCCESS FACTORS
  • ROLES
  • IMPLEMENTATION CONSIDERATIONS
  • IMPLEMENTATION EXAMPLES: Corporate Voices
  • TYPICAL ARTIFACTS
  • TEMPLATES

Inhaltsangabe: This practical guide is a great solution to address the key problem how to implement ITIL and ISO 20000 when initial training has been completed. It supports the basic approaches to the fundamental processes ? small to medium sized companies will find the concise, practical guidance easy to follow and implement. It avoids the complex, enterprise-wide issues which are not required for many organisations. Each chapter has the following structure: Improvement activities Process inputs and outputs Related processes Tools and techniques Key Performance Indicators Critical Success Factors Process Improvement roles Benefits of effective Process Implementation challenges and considerations Typical assets and artefacts of an Improvement program

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Bibliografische Details




Zustand: New

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