Impact des services ? valeur ajout?e sur la satisfaction des clients dans les banques. Dieser Artikel ist nicht verfügbar.Impact des services ? valeur ajout?e sur la satisfaction des clients dans les banques

La banque de détail a pris un nouveau rythme de croissance dans l'économie indienne. La concurrence du secteur privé et des institutions financières non bancaires a posé de nouveaux défis aux banques nationalisées. Dans ce contexte, le principal acteur du marché, la State Bank of India et ses banques associées, ont un nouveau rôle à jouer en se présentant comme des banques privées en termes de services et en restant elles-mêmes en termes d'héritage. Les services à valeur ajoutée proposés par ces banques sont des outils importants pour améliorer leur image de qualité de service. Cette étude vise à comprendre le sérieux des services à valeur ajoutée proposés et leur notoriété auprès de la clientèle.

P. V. Vijay Kumar Reddy est professeur adjoint (marketing) à la K L U École de commerce (KLUBS), K.L. University, Guntur, A.P., Inde. Il est titulaire d'un doctorat en gestion du commerce de détail organisé de l'université K.L. Avant d'être professeur, il a travaillé chez Wipro en tant que responsable des achats entre 2006 et 2009.