Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollst�ndigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Bestandsnummer des Verk�ufers M00113314876-G

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Bibliografische Details

Titel: ITIL Practitioner Guidance

Verlag: The Stationery Office

Erscheinungsdatum: 2016

Einband: Softcover

Zustand: good

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe:

ITIL Practitioner Guidance is the essential reference text which accompanies the ITIL Practitioner qualification. Fully integrated with the ITIL Practitioner syllabus, this publication is also a practical guide that helps IT service management (ITSM) professionals turn ITIL theory into practice through case studies, worksheets, templates and scenarios. The book assumes knowledge of ITIL and ITSM up to ITIL Foundation level, and begins with a discussion of the guiding principles of ITSM. It goes on to explain how these guiding principles are essential for ITSM and how they relate to philosophies, frameworks and methodologies such as DevOps, Lean, Agile etc. The publication shows how following the CSI (continual service improvement) approach, and how the core skills of organizational change management, communication, metrics and measurement, can underpin successful ITSM improvement initiatives.

�ber die Autorin bzw. den Autor:

Assembled by the Practitioner Architect Team of Kevin Behr, Karen Ferris, Lou Hunnebeck, Stuart Rance, Barclay Rae and Paul Wilkinson, a team of renowned ITSM experts under the guidance of AXELOS' Kaimar Karu, ITIL Practitioner Guidance concludes with a practical toolkit containing templates, worksheets and assessments that will help ITSM professionals to improve the value of the service they provide to their customers.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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