ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework

"Dieses Buch gehort auf jeden Schreibtisch eines IT-Fuhrungsverantwortlichen, IT-Service-Managers respektive Projektleiters. ... Das Buch ist sehr zu empfehlen, da es neben den Grundlagen von ITIL auch Moglichkeiten aufzeigt, dessen Implementierung vorzunehmen. Qualitativ ist es das beste Buch, welches ich in der letzten Zeit uber ITIL gelesen habe. Es zeigt als einziges noch einen Uberblick uber die anderen nicht so bekannten ITIL-Sets und gibt einen sehr guten Uberblick uber den Projektmanagementstandard PRINCE2. Deutlich wird die Praxisorientiertheit auf jeder Seite. Tipps fur den Aufbau hochverfugbarer DV-Verfahren, Darstellung des Continuity Managements einer Firma, Definition von Service Level Agreements sowie Methoden von Assessments zur Bewertung gegenwartiger DV-Organisation und entsprechende Lucken aufzuzeigen runden dieses Praxisbuch ab." Rezensent/in auf amazon.de Aus den Rezensionen zur 2. Auflage: " ITIL ist aus einer Sammlung von Best Practices aus dem Bereich der IT-Services entstanden. Es beschreibt mogliche Wege fur die Verbesserung der internen und externen Dienstleistungsqualitat. Anstatt nur den Blick auf Einzelaspekte zu verengen, wird das Gesamtsystem betrachtet. Kohlers Buch beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, Key Performance Indicators Ein Schwerpunkt liegt auf praxisorientierten Beispielen fur die Einfuhrung von neuen DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. Neben einem Uberblick uber verschiede [sic] Projektmanagementframeworks wird besonders das Thema Risikomanagement ausfuhrlich behandelt " (http: //www.bos-bremen.de/news/newsletter/2008_01_25.html?beitrag=90059#90059)