Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell f�r IT-Entscheider und Berater, die konsequent die L�cke zwischen der Einf�hrung von ITIL� und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlie�en wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL� V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden k�nnen. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den heimlichen" Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITIL� Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausf�hrlich f�r den Einsatz in der Praxis erl�utert. "Das Autorenteam steht f�r eine gelungene Kombination von systematischem Vorgehen und direktem Praxisbezug. Vermittlungspraxis durch die Lehrt�tigkeit an der FH K�ln (Prof. Victor und Prof. G�nther), ein reicher Schatz an Beispielen aus der Beratungst�tigkeit und die Erfahrungen aus der konkreten ITIL-Einf�hrung zeigen sich in der Anlage des Buches und in den vielen konkreten Ratschl�gen f�r die erfolgreiche Umsetzung des IT-Managements." Der EDV-Leiter 05/2007 Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell f�r IT-Entscheider und Berater, die konsequent die L�cke zwischen der Einf�hrung von ITIL(r) und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlie�en wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL(r) V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden k�nnen. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: - Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und - ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den "heimlichen" Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITIL(r) Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den "Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausf�hrlich f�r den Einsatz in der Praxis erl�utert. Die zweite Auflage des erfolgreichen Buches wurde um Details zu den ITIL(r) V3-Prozessen erweitert und an das neu erschienene offizielle ITIL-Glossar angepasst. Autor: Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Gesch�ftsf�hrer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterst�tzt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule K�ln und ist Mitbegr�nder der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger G�nther lehrt an der Fachhochschule K�ln und ber�t IT-Manager und Gesch�ftsf�hrer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verf�gt �ber langj�hrige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingef�hrt. Inhalt: IT Service Management f�r Praktiker - ITIL� 2, ITIL� V3, COBIT, ISO 20000 - IT-Prozessmanagement - IT-Kennzahlen - IT Balanced Scorecard - Kontroll- und Steuerungsmechanismen - Einf�hrungsstrategien - Praxisbeispiele Reihe/Serie Edition CIO Sprache deutsch Ma�e 170 x 240 mm Einbandart Paperback Mathematik Informatik 20000 Auditor Balanced Scorecard CIO Cobit CTO ISO 20000 IT-Auditoren IT Balanced Scorecard IT-Berater IT Controlling IT-Controlling ITIL ITIL� 2 ITIL (IT-Infrastructure Library) ITIL Organisation ITIL, Service Management ITIL� V3 IT-Kennzahlen IT-Kennzahlensysteme It Management IT-Management IT Service Management f�r Praktiker Kennzahlensystem Kennzahlensysteme Prozess-Manager Prozess-Owner Service Level Agreements Service Management f�r Praktiker SLA Wirtschaftsinformatik & Management ISBN-10 3-8348-0526-2 / 3834805262 ISBN-13 978-3-8348-0526-3 / 9783834805263 In deutscher Sprache. 371 pages. 16,8 x 2,3 x 24,5 cm.

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Titel: IT-Management mit ITIL� V3: Strategien, Kennzahlen, Umsetzung (Edition CIO) Informatik 20000 Auditor Balanced Scorecard CIO Cobit CTO ISO 20000 IT-Auditoren IT Balanced Scorecard IT-Berater IT Controlling IT-Controlling ITIL ITIL� 2 ITIL (IT-Infrastructure Library) ITIL Organisation ITIL, Service Management ITIL� V3 IT-Kennzahlen IT-Kennzahlensysteme It Management IT-Management IT Service Management f�r Praktiker Kennzahlensystem Kennzahlensysteme Prozess-Manager Prozess-Owner Service Level ...
Verlag: Vieweg+Teubner Auflage: 2., akt. und erw. Aufl.
Erscheinungsjahr: 2008
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3834805262
ISBN-13: 9783834805263
Einband: Softcover
Auflage: Auflage: 2., akt. und erw. Aufl.
Zustand: gut

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