It's Hard to be Easy : The Competitive Advantage of Clearing All Paths for Your Customers

Sprache: Englisch

Verlag: Networlding Publishing Aug 2021, 2021

1955750106 / 9781955750103

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Artikelbeschreibung vom Verkäufer

Neuware - Although it's often missed in the busy-ness of business, ease is a desired and important promise organizations in any industry must consider for their customers. This book offers a 'back to basics' exploration with ease at the center of what customers deserve. There are many reasons being easy is hard and this book was written to help leaders re-imagine decisions to pursue effortless experiences whenever possible. When customers find it repeatedly difficult to interact or transact with a business, a process begins that encourages them to walk away. Being 'hard' in this case involves points of friction that are deliberately or inadvertently placed before customers. Friction points can exist at any point of a customer's journey and the progression can lead to the loss of business. The Friction-Defection Progression is something to avoid at all costs. This model begins when Customers express interest, then goes downhill from Customer Friction to Customer Frustration to Customer Dissatisfaction to Customer Defection. Diane includes insights and lessons from a variety of industries and 10 Customer Path Clearing Exercises teams can use to assess and address a commitment to improve customer ease.This book answers the essential question: 'Why in the world would any organization allow it's people, procedures or policies to impede the ability for customers to be customers.

Bestandsnummer des Verkäufers 9781955750103

Titel
It's Hard to be Easy : The Competitive Advantage of Clearing All Paths for Your Customers
Autor
Diane Serbin Hopkins
Verlag
Networlding Publishing Aug 2021
Veröffentlichungsjahr
2021
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
1955750106
ISBN-13
9781955750103
Artikelgewicht
259 Gramm
Abmessungen
203x127x10 mm

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