Gestion �lectronique de la relation client en Jordanie Service mobile | D�veloppement conceptuel, outils de recherche, performance de la CRM dans le domaine des services mobiles, fid�lit� des clients, facteurs ant�c�dents de la CRM | Samsudin Wahab | Taschenbuch | Franz�sisch | 2022 | Editions Notre Savoir | EAN 9786204802954 | Verantwortliche Person f�r die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabr�ck, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.

Bestandsnummer des Verk�ufers 121953707

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Bibliografische Details

Titel

Verlag

Editions Notre Savoir

Erscheinungsjahr

2022

Sprache

Franz�sisch

ISBN-10

620480295X

ISBN-13

9786204802954

Einband

Taschenbuch

Zustand

Neu

Abmessungen

Gewicht

125 Gramm

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�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

La performance de la gestion �lectronique de la relation client (E-CRM) est une strat�gie de marketing et une approche int�gr�e pour identifier, acqu�rir et conserver des clients de valeur, en permettant aux organisations de g�rer et de coordonner les interactions avec les clients � travers de multiples canaux, de fournir des services et des produits appropri�s pour satisfaire les clients afin de les fid�liser et d'am�liorer leur rentabilit�. L'ECRM est une combinaison de mat�riel, de logiciels, de processus, d'applications et de gestion visant � renforcer la relation entre les clients et le fournisseur de services. L'E-CRM continuera � se d�velopper en tant que domaine d'�tude important dans le MIS et dans les disciplines de r�f�rence pertinentes comme l'informatique, le marketing et la psychologie. Un total de 488 �tudiants universitaires en Jordanie ont particip� � cette �tude en remplissant volontairement le questionnaire d'enqu�te. Les r�sultats de l'�tude indiquent qu'entre la performance E-CRM a une influence positive sur la fid�lit� des clients. Sept facteurs majeurs d'ant�c�dents ont �t� trouv�s pour avoir une influence significative sur la performance E-CRM, les implications th�oriques et pratiques de l'�tude ainsi que des suggestions pour des recherches futures ont �t� discut�es.

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