Fuzzy Classification of Online Customers

Sprache: Englisch

Verlag: Springer, Birkhäuser, 2016

3319367145 / 9783319367149

Serie: Buch 5 von 12 - Fuzzy Management Methods

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This book introduces a fuzzy classification approach, which combines relational databases with fuzzy logic for more effective and powerful customer relationship management (CRM). It shows the benefits of a fuzzy classification in contrast to the traditional sharp evaluation of customers for the acquisition, retention and recovery of customers in online shops. The book starts with a presentation of the basic concepts, fuzzy set theory and the combination of relational databases and fuzzy classification. In its second part, it focuses on the customer perspective, detailing the central concepts of CRM, its theoretical constructs and aspects of analytical, operational and collaborative CRM. It juxtaposes fuzzy and sharp customer classes and shows the implications for customer positioning, mass customization, personalization, customer assessment and controlling. Finally, the book presents the application and implementation of the concepts in online shops. A detailed case study presents the application and a separate chapter introduces the fuzzy Classification Query Language (fCQL) toolkit for implementing these concepts. In its appendix the book lists the fuzzy set operators and the query language's grammar.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783319367149

Titel
Fuzzy Classification of Online Customers
Autor
Nicolas Werro
Verlag
Springer, Birkhäuser
Erscheinungsjahr
2016
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3319367145
ISBN-13
9783319367149
Artikelgewicht
248 Gramm
Abmessungen
235x155x9 mm
Serie
Buch 5 von 12: Fuzzy Management Methods

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