Front Office: Procedures, Social Skills and Management
Sprache: Englisch
Verlag: Butterworth-Heinemann, 1991
- Softcover
- Gebraucht

Anbieter: Hamelyn, Madrid, M, SpanienHamelyn
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 18. Juli 2022
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: Este libro es una guía esencial diseñada para estudiantes de gestión hotelera, ofreciendo un enfoque moderno sobre las operaciones y la administración de la recepción mediante escenarios realistas del entorno hotelero. A diferencia de otros textos que se centran únicamente en aspectos procedimentales, esta obra se divide en tres secciones clave: aspectos de procedimiento, psicológicos y de gestión.La primera parte aborda las tareas administrativas como el registro de entrada, reservas anticipadas y contabilidad, mientras que la segunda se dedica a las habilidades sociales necesarias para que un recepcionista interactúe eficazmente con los clientes y aumente las ventas. Finalmente, el libro explora temas de gestión a menudo ignorados, incluyendo medidas de seguridad vitales contra el robo y otros incidentes, siendo una herramienta ideal para estudiantes de niveles profesionales y universitarios en hostelería. EAN: 9780750600248 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía|Educación Título: Front Office: Procedures, Social Skills and Management Autor: Peter Abbott| Sue Lewry Editorial: Butterworth-Heinemann Idioma: en Páginas: 264 Formato: tapa blanda Año de publicación: 1991.…
Bestandsnummer des Verkäufers Happ-2026-06-09-5d002300
- Titel
- Front Office: Procedures, Social Skills and Management
- Autor
- Peter Abbott; Sue Lewry
- Verlag
- Butterworth-Heinemann
- Veröffentlichungsjahr
- 1991
- Zustand
- Good
- Einband
- Softcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0750600241
- ISBN-13
- 9780750600248
Key features of this essential text:
· user-friendly style of writing and accessible page layout enables students to use it as a reference book as well as a textbook
· updated in the light of recent developments such as global distribution systems and the internet
· greater focus on increasing yield and expansion of vital management aspects such as staffing and equipment
· additional extended, practical exercise material.
Front Office reflects the importance of different features of the receptionist's work and is divided into four main sections:
· Procedural aspects
· Dealing with people
· Increasing yield
· Management aspects
Front Office is ideal for GNVQ/ BTEC students, those taking the professional exams of the HCIMA, and for undergraduates and postgraduates studying hospitality and tourism management and all relevant executive courses.
Examines the role of social and management skills, does not just concentrate on procedural aspects
Explains both manual and computerized front office systems
Includes realistic exercises using examples from the hotel environment
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