Fabled Service, Participant Workbook : Ordinary Acts, Extraordinary Outcomes

Sprache: Englisch

Verlag: John Wiley & Sons Apr 1996, 1996

088390473X / 9780883904732

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Neuware - Develop standard-setting customer service! Based on the best-selling book Fabled Service by BetsySanders! This program will help you develop exceptional customer servicethat puts your organization above your competition. InspiringFabled Service helps you assess your needs and select activities toimprove weak areas in your current customer service. Teach others vital customer service skills, such as how to: \* Positively represent the organization \* Satisfy customers so they will buy the product or service \* Encourage customers to return \* Understand what motivates people and initiates action \* Solve problems immediately and effectively. and more! Simply written, this program includes all necessary materials tocreate results-oriented, customized customer service training. ATrainer's Guide includes specific direction for administering theCustomer Service Survey, which assesses individual strengths andweaknesses in three learning areas: understanding him or herselfand others; planning for results; and product/service knowledge.The Guide also includes 12 prepared activities that correspond withthe three learning areas. Using results from the survey, you chooseactivities that will help your group improve in its weaker areas.Each activity specifies goals, materials needed, time required,physical setting, and process (including questions to help youreview what was learned and help people understand what can beapplied to every day situations). You will need to order a Participant Workbook for each personinvolved in the training. The Workbook includes a copy of thesurvey and participant materials for each activity. Create great service that gets customers talking.

Bestandsnummer des Verkäufers 9780883904732

Titel
Fabled Service, Participant Workbook : Ordinary Acts, Extraordinary Outcomes
Autor
Betsy Sanders
Verlag
John Wiley & Sons Apr 1996
Veröffentlichungsjahr
1996
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
088390473X
ISBN-13
9780883904732
Artikelgewicht
221 Gramm
Abmessungen
280x210x5 mm

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