El exitoso líder empresarial Terry Felber reaviva el interés en el arte perdido de la comunicación, compartiendo diez habilidades que todos pueden desarrollar para mejorar tanto sus relaciones personales como sus tratos comerciales.

Las diez habilidades esenciales para una comunicación efectiva incluyen: El Arte del Lenguaje No Verbal, El Arte de Valorar a los Demás, El Arte de la Autenticidad, y el Arte de la Conversación Interna. Felber brinda a los lectores las herramientas para dominar todas las formas de comunicación, desde participar en una simple conversación hasta lograr un negocio. Para todos los interesados en la superación personal y la potenciación, este libro es un recurso vital.

 

¿Me explico?

Secretos de los mejores comunicadores del mundoBy Terry Felber

Grupo Nelson

Copyright © 2012 Grupo Nelson
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ISBN: 978-1-60255-784-0

Contents

Agradecimientos....................................................................viiPrólogo.......................................................................xiCapítulo uno El arte de la comunicación..................................1Capítulo dos El arte del lenguaje no hablado..................................9Capítulo tres El arte de la apariencia........................................25Capítulo cuatro El arte de valorar a los demás...........................39Capítulo cinco El arte de escuchar............................................51Capítulo seis El arte de la conversación.................................59Capítulo siete El arte de la autenticidad.....................................73Capítulo ocho El arte del estímulo.......................................91Capítulo nueve El arte de la resolución de problemas.....................105Capítulo diez El arte de la PNL...............................................117Capítulo once El arte del debate interno......................................127Epílogo.......................................................................137Notas..............................................................................141Acerca del autor...................................................................145

Chapter One

El arte de la comunicación

En nuestros esfuerzos por lograr un trabajo significativo y relaciones plenas, no debe haber nada más importante que aprender la práctica del arte de la comunicación. —Max De Pree, El liderazgo es un arte

Muchos piensan que Abraham Lincoln fue el mejor presidente estadounidense. A Winston Churchill se lo consideró el estadista inglés más inspirador de la historia. A Johannes Gutenberg se lo designó uno de los personajes más influyentes del último milenio. Y a la Madre Teresa se la reconoce en todo el mundo como una persona humanitaria destacada.

¿Qué hizo que la vida de esos individuos fuera tan distinta? ¿Qué tenían esas personas que las distinguía? No hay dudas de que se trata de una combinación de muchos factores entre los que se incluye la pasión, la determinación, la fe, las circunstancias y una actitud positiva.

Sin embargo, hay algo más —«algo» que es raro pero está disponible para todos en la Tierra— que logró convertir a un abogado desgarbado en un líder mundial, que transformó a un adolescente tartamudo en un catalizador de la paz aliada, que permitió que un simple periodista modificara la manera en que piensa el mundo y que ayudó a una mujer debilucha a llevar esperanza a miles de individuos.

Ese «algo» especial es el perdido arte de la comunicación.

Es más que el mero acto de hablarle a otra persona. El arte de la comunicación es la danza que bailamos con otros. Incluye nuestras palabras, acciones e intenciones. Es una dinámica recíproca que se basa en nuestra atenta observación e interpretación de otra persona con el fin de decidir nuestro paso siguiente. Todos los individuos mencionados anteriormente se involucraron en esa danza y, por hacerlo, fueron capaces de brindar al mundo sus asombrosos dones.

Hoy vive una nueva generación de personalidades capaces de cambiar al mundo. Cada uno de nosotros, incluso tú y yo, fuimos depositados en la Tierra con una serie de talentos y un entendimiento especiales que pueden beneficiar a los seres humanos. No te contentes con dejar pasar tus mejores años con pensamientos sin rumbo acerca de lo que la vida «podría haber sido». ¡Apodérate de tu destino!

Si solo pudiéramos comunicar bien las ideas, nuestro mundo mejoraría considerablemente: nuestros trabajos se volverían más gratificantes, nuestras cuentas bancarias crecerían, nuestros matrimonios serían más felices, nuestras familias serían más sanas, nuestras mentes se agudizarían y, en general, tendríamos una calidad de vida más rica.

Mientras lees este libro, te invito a inscribirte en la «Escuela de la comunicación». Mientras decides no solo estudiar estos principios sino también ponerlos realmente en práctica, te garantizo que tu vida mejorará.

Eres un buen candidato si:

• eres un padre que valorara mantener conversaciones más significativas con su hijo adolescente.

• eres una esposa que disfrutara contar con más tiempo y atención por parte de su cónyuge.

• eres un vendedor que desea cerrar el próximo trato.

• eres un marido que deseara recibir más afecto y tener más entusiasmo en su matrimonio.

• eres un estudiante que ansía tener posibilidades laborales después de la graduación.

• eres un empleador que desea terminar con la renovación de personal.

• ¡quieres ser la persona que Dios quiso!

Este libro te enseñará la importancia de lo que dices y de la manera en que lo dices. Si adoptas y pones en práctica las habilidades que se explican en él, tu vida cambiará. Las posibilidades de alcanzar tu potencial serán ilimitadas. No solo contarás con ideas que podrán transformar el mundo, sino que también tendrás la habilidad para comunicarlas.

Todos hemos apreciado los resultados de la comunicación deficiente o imprecisa:

• instrucciones escasas: un examen reprobado

• mala postura: una oportunidad de trabajo desperdiciada

• mala comprensión: una oferta de venta rechazada

Me encanta esta historia real del golfista profesional Tommy Bolt que, mientras jugaba en Los Ángeles, tenía un caddie con fama de parlanchín. Antes de dar el primer golpe, Bolt le dijo: «No pronuncies una sola palabra. Si te pregunto algo, solo contesta "sí" o "no"». Durante el partido, Bolt encontró la pelota junto a un árbol. Estaba a punto de tener que pegarle debajo de una rama y hacerla pasar sobre un lago para colocarla en el green. Se arrodilló y miró entre los árboles para medir el tiro.

—¿Qué te parece? —le preguntó al caddie—. ¿Hierro cinco?

—No, señor Bolt —contestó el caddie.

—¿Qué quieres decir? ¿Un hierro cinco no? —bufó Bolt.

El caddie puso los ojos en blanco.

—Nooo, señor Bolt.

De todos modos, Bolt hizo el tiro con el palo de hierro cinco y la pelota se detuvo a casi dos pies (sesenta centímetros) del hoyo. Se volvió en dirección al caddie, le entregó el palo y le dijo:

—¿Qué te parece eso? Ya puedes hablar.

—Señor Bolt —respondió—, esa no era su pelota.

A veces, la vida parece operar de esta manera, ¿no es cierto? Las...