Experience Is Everything : Winning Customers' Hearts, Minds & Wallets in the Era of NOW CX

Sprache: Englisch

Verlag: Simplr Solutions Dez 2021, 2021

9798985200201

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Neuware - The on-demand digital economy and the higher-than-high standard set by companies like Amazon have created a new kind of consumer -- a NOW Customer. They are always on (and always online) and expect rapid resolutions and engaged interactions from their brands at all times and across every touchpoint.Here's the tough truth: Most CX leaders have been unable to keep up. The result has been lost revenue, market share, and internal regard for their programs from colleagues and executives.But it doesn't have to be this way. There are a handful of companies that are shedding light on what exceptional CX looks like in the era of the NOW Customer. They are consistently empowering their organizations to eradicate neglect, turning consumers into buyers, and buyers into five-star fans.They are the leaders of the NOW CX movement.The Simplr team has worked and spoken with dozens of such leaders. Simplr CEO Eng Tan and CMO Daniel Rodriguez have distilled their insights into a blueprint for how CX leaders can leverage innovations in technology, alternative ways of working, and new CX programs to be a part of the NOW CX movement. Experience Is Everything is that blueprint, and it is essential reading for any business leader looking to transform 'customer-first' from a slogan into a reality.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9798985200201

Titel
Experience Is Everything : Winning Customers' Hearts, Minds & Wallets in the Era of NOW CX
Autor
Eng Tan
Verlag
Simplr Solutions Dez 2021
Erscheinungsjahr
2021
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-13
9798985200201
Artikelgewicht
468 Gramm
Abmessungen
237x162x21 mm

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