The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
Peterson, Erik., Riesterer, Tim
ISBN 10: 1260462757 ISBN 13: 9781260462753
Verlag: McGraw-Hill Education, 2020
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Inhaltsangabe:
Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growth-customer retention and expansion
Industry analysts report that up 70-80% of business growth comes from existing customers.
So why are you still investing mainly in attracting new customers? And, leaving renewals and upsells to chance? Or, worse yet, using a one-size-fits-all approach to acquisition as you do for expansions?
The Expansion Sale provides everything you need to seize the competitive edge in the customer-success space. Authors Erik Peterson and Tim Riesterer explain how the buying psychology of existing customers differs from that of new customers, and show how to adapt your commercial engagement strategies accordingly. They provide clear, easy-to-apply messaging frameworks for creating and delivering winning conversations in the four must-win commercial moments of customer success: ensuring renewals, communicating price increases, increasing upsells, and apologizing effectively for service failures.
Über die Autorin bzw. den Autor:
Erik Peterson is CEO of Corporate Visions, a $70 million customer conversation consulting and training company. He has delivered consulting engagements, keynotes, and messaging skills workshops to more than 10,000 marketing and sales executives in over 13 countries, and his teams have executed this work in 56 countries around the world.
Tim Riesterer, Chief Strategy Officer of Corporate Visions conducts original, exclusive research in the area of decision-making science and its use in B2B marketing, sales and customer success. He partners with leading academic researchers in the area of behavioral science, persuasion and negotiations to test and develop the concepts that are then proven with clients in real-world application.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Bibliografische Details
Titel: The Expansion Sale: Four Must-Win ...
Verlag: McGraw-Hill Education
Erscheinungsdatum: 2020
Einband: Hardcover
Zustand: Fine
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Zustand: New. Über den AutorErik Peterson is CEO of Corporate Visions, a $70 million customer conversation consulting and training company. He has delivered consulting engagements, keynotes, and messaging skills workshops to m. Artikel-Nr. 329132739
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The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers (BUSINESS BOOKS)
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ISBN 13: 9781260462753
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Paperback. Zustand: Very Good. Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growthcustomer retention and expansion Industry analysts report that up 70-80% of business growth comes from existing customers. So why are you still investing mainly in attracting new customers? And, leaving renewals and upsells to chance? Or, worse yet, using a one-size-fits-all approach to acquisition as you do for expansions? The Expansion Sale provides everything you need to seize the competitive edge in the customer-success space. Authors Erik Peterson and Tim Riesterer explain how the buying psychology of existing customers differs from that of new customers, and show how to adapt your commercial engagement strategies accordingly. They provide clear, easy-to-apply messaging frameworks for creating and delivering winning conversations in the four must-win commercial moments of customer success: ensuring renewals, communicating price increases, increasing upsells, and apologizing effectively for service failures. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Artikel-Nr. GOR012537794
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ISBN 10: 1260462757
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The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
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Buch. Zustand: Neu. The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers | Erik Peterson (u. a.) | Buch | Gebunden | Englisch | 2020 | McGraw-Hill Education | EAN 9781260462753 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 121101237
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