The Executive's Guide to Customer Relationship Management
Sprache: Englisch
Verlag: Doyle Publishing Co Inc., Houston, Texas, 2000
- Softcover
- Gebraucht
Anbieter: Godley Books, Hyde, Vereinigtes KönigreichGodley Books
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 12. Dezember 2006
Zustand: Gebraucht - Sehr gut
EUR 11,99
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung vom Verkäufer
Bestandsnummer des Verkäufers 025798
- Titel
- The Executive's Guide to Customer Relationship Management
- Autor
- Anderson, Paul and Rosenberg, Art
- Verlag
- Doyle Publishing Co Inc., Houston, Texas
- Veröffentlichungsjahr
- 2000
- Zustand
- Fine
- Einband
- Soft Cover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0965335941
- ISBN-13
- 9780965335942
- Ausgabe
- 2. Auflage
- Verkäuferkataloge
- Business, Employment / Work
Customer service chain executives are rapidly evolving as managers with a custodial duty and fiduciary responsibility for the information rich stream of impressions, preferences, and needs of your customers as relationships evolve over time. The most critical moment in the flow of that stream takes place at the interface between your enterprise and your customer -- the call center.
This book identifies and analyzes the implications of key shifts in communication technology and call center application processes, then proposes strategic and practical perspectives to those who are responsible for adapting, transitioning, and exploiting change into more effective ways to improve core business operations.
A fundamental premise is that the effective use of technology is the price of admission to the 21st century. The enterprise that uses yesterday's technolofgies for today's work, won't be in business tomorrow.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
Art Rosenberg is from Santa Monica, CA and is a product/market planning expert, writer, and application consultant for call center and messaging technologies, having been involved in the development of the earliest attempts to automate call center operations in the late 70s with Delphi Communications Corp. Many of the new innovations being trumpeted by the industry were implemented for Delphi's call center services using their pioneering integrated multimedia system, including skills-based routing, screen pops, multilevel desktop application displays, voice and text messaging, fax response, blended inbound/outbound call handling and others. Art consults and writes on a variety of customer technology issues and can be reached at (310) 395-2360 or artr@ix.netcom.com.
Both Art and Paul have contributed numerous articles on leading edge call center technologies and applications to such publications as Business Communications Review, Voice Processing Magazine, Telephony, CommunicationAge, InterFace, TeleProfessional, Call Center Magazine and others. Both have extensive portfolios consisting of white papers, research reports, and conference participation presentations for such technology information providers as Gartner Group/DataPro and Probe Research.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Godley Books
Hyde, Vereinigtes Königreich
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 12. Dezember 2006
Versandkosten von Vereinigtes Königreich nach USA
| Artikel | 5 bis 15 Werktage | 4 bis 12 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 18,56 | EUR 20,89 |
Zahlungsarten
- Banküberweisung
- PayPal
- Vorauskasse
- Zahlungsanweisung
Shop-Beschreibung
Spezialisierung
Mainly used books, mostly non-fictionUnternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
Godley Books
Vereinigtes Königreich
Verkaufsbedingungen
Payment directly via credit card, by debit card, the ABE credit card process, PayPal, UK pounds money order or UK cheque. Royal Mail 2nd class or Airmail or Surface service is usually used. If you would like the book insured or if you require the book urgently, eg. guaranteed next day, please ask us about these additional services. You can contact us at godleybooks@dapple.plus.com
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Godley Books, Hyde, United Kingdom, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
Our delivery company is Royal Mail.
Orders usually ship within 2 business days. Guaranteed next day delivery is also available in the UK. Please contact us directly to ask about this service.
UK Shipping costs are based on packaged books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.
Overseas shipping is by either Royal Mail Airmail or Surface so we may contact you to confirm your choice of these options or for extra shipping if your overseas book order is too heavy for either of these services at the standard charge.
You are welcome to ask us about direct postage costs.