Essentials of Services Marketing
Sprache: Englisch
Verlag: Pearson Ed Asia, 2008
- Softcover
- Gebraucht

Anbieter: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Vereinigtes KönigreichWeBuyBooks
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 14. November 2005
Zustand: Gebraucht - Gut
EUR 7,08
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung vom Verkäufer
Bestandsnummer des Verkäufers rev2109569599
- Titel
- Essentials of Services Marketing
- Autor
- Lovelock, Christopher H.
- Verlag
- Pearson Ed Asia
- Veröffentlichungsjahr
- 2008
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Softcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 9810679955
- ISBN-13
- 9789810679958
- Artikelgewicht
- 1.200 Gramm
Essentials of Services Marketing, 1st edition, is the only introductory services marketing textbook presented in full color. Written by Lovelock, Wirtz and Chew, this text’s presentation of visual learning aids, coupled with the reader-friendly use of language will impress upon students that this is one marketing text clearly written with them in mind.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
The late Christopher Lovelock (PhD Stanford University) was one of the pioneers of services marketing. He consulted and gave seminars and workshops for managers around the world, with a particular focus on strategic planning in services and managing the customer experience. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held faculty appointments at the Yale School of Management, Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at INSEAD in France and The University of Queensland in Australia
Dr. Lovelock authored over 60 articles, more than 100 case studies, and 21 books. Widely acknowledged as a thought leader in services, Dr. Lovelock had been honored by the American Marketing Association's prestigious Award for Career Contributions in the Services Discipline. In 2005, his article with Everett Gummesson, "Whither Services Marketing? In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives," won the American Marketing Association's Best Services Article. Earlier he received a best article award from the Journal of Marketing. Recognized many times for excellence in case writing, he had twice won top honors in the BusinessWeek "European Case of the Year" Award.
Jochen Wirtz (PhD London Business School) is an associate professor at the National University of Singapore (NUS), the director of the dual-degree UCLA-NUS Executive MBA Program, and an Associate Fellow at the Saïd Business School, Oxford University. He has published widely on services marketing, including over 70 academic articles, 80 conference papers, 50 book chapters and 10 books, including jointly with Dr Lovelock one of the world's leading services marketing text books, Services Marketing: People, Technology, Strategy (Prentice Hall, 2007).
Dr Wirtz serves on the editorial review boards of 11 academic journals, and has received 16 awards in recognition of his excellence in research and teaching. He has also been an active management consultant, working with international consulting firms, including Accenture, Arthur D. Little, and KPMG, and major service firms in the areas of strategy, business development, and customer feedback systems. Originally from Germany, Dr Wirtz spent seven years in London before moving to Asia.
Patricia Chew (PhD National University of Singapore) is Head of Programme for Marketing at SIM University in Singapore. She oversees programme design and curriculum development, appoints and manages the associate faculty and also teaches Service Marketing. She is also an adjunct lecturer teaching Services Marketing at the MBA and BBA levels at the National University of Singapore.
Dr Chew's research focuses on services marketing, where she has published several articles and conference papers, particularly on incentivised referrals and word of mouth. Dr Chew has consulted services marketing-related projects for companies like SK Telecoms, LG Capital, the National Library Board in Singapore and Singapore Pools.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
WeBuyBooks
Rossendale, LANCS, Vereinigtes Königreich
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 14. November 2005
Versandkosten von Vereinigtes Königreich nach USA
| Artikel | 5 bis 10 Werktage | 5 bis 10 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 13,09 | EUR 13,09 |
Zahlungsarten
Spezialisierung
General Secondhand BooksUnternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
Revival Books Ltd
Unit 11 Hugh Business Park, Bacup Road, Waterfoot
Rossendale, Vereinigtes Königreich BB4 7BT
Verkaufsbedingungen
WeBuyBooks
Hall Carr Mill
Fallbarn Road
Rawtenstall
Lancashire BB4 7NX
Email: Sales@webuybooks.co.uk
Tel: 01706 227207
Company Reg. No. 07693718
VAT Number 901 5786 27
Authorised Representatives: Michael Lane and Damian Carr
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, United Kingdom, +44 01706227207, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.