Neuware -Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einf�hrung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengesch�fts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschlie�enden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsm�glichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ans�tze zu einem Modell zusammenfa�t. Abschlie�end werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells �berpr�ft.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungsverzeichnis4Abk�rzungsverzeichnis51.Einleitung61.1Problemstellung61.2Ziel und Aufbau der Arbeit72.Das Privatkundengesch�ft vor neuen Herausforderungen82.1Die Strategie des Beziehungsmanagements82.2Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung102.3Die heterogene Datenlandschaft bei Banken123.Die Konzeptionen des DBM und CAS133.1Die Konzeption des Database Marketings133.2Die Konzeption des Computer Aided Sellings164.Customer Relationship Management184.1Integration von DBM und CAS184.2Der Proze� des Customer Relationship Managements205.Kundeninformationen als Grundlage von kundenorientierten Systemen225.1Data Warehouse und Business Intelligence225.2Der Markt f�r Datawarehousing und Business Intelligence246.Die praktische Umsetzung des Database Marketing256.1Kampagnenmanagement256.1.1Funktionen des Kampagnenmanagements256.1.2Der Markt f�r KAM-Software286.2Marketing Automation296.2.1Funktionen der Marketing Automation296.2.2Der Markt f�r MA-Software317.Die praktische Umsetzung von Computer Aided Selling347.1Vom Kontaktmanagement zur Sales Force Automation347.2Der Markt f�r Sales Force Automation-Software368.Die [�]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 100 pp. Deutsch.

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Bibliografische Details

Titel: Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken
Verlag: Diplom.De Nov 1999
Ver�ffentlichungsdatum: 1999
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3838619013
ISBN-13: 9783838619019
Bindung: Taschenbuch
Zustand: Neu

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Diplomarbeit, die am 30.08.1999 erfolgreich an einer Universit�t in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einf�hrung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengesch�fts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschlie�enden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsm�glichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ans�tze zu einem Modell zusammenfa�t. Abschlie�end werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells �berpr�ft. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|4 |Abk�rzungsverzeichnis|5 1.|Einleitung|6 1.1|Problemstellung|6 1.2|Ziel und Aufbau der Arbeit|7 2.|Das Privatkundengesch�ft vor neuen Herausforderungen|8 2.1|Die Strategie des Beziehungsmanagements|8 2.2|Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung|10 2.3|Die heterogene Datenlandschaft bei Banken|12 3.|Die Konzeptionen des DBM und CAS|13 3.1|Die Konzeption des Database Marketings|13 3.2|Die Konzeption des Computer Aided Sellings|16 4.|Customer Relationship Management|18 4.1|Integration von DBM und CAS|18 4.2|Der Proze� des Customer Relationship Managements|20 5.|Kundenin

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Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einf�hrung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengesch�fts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschlie�enden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsm�glichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ans�tze zu einem Modell zusammenfa�t. Abschlie�end werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells �berpr�ft. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis4 Abk�rzungsverzeichnis5 1.Einleitung6 1.1Problemstellung6 1.2Ziel und Aufbau der Arbeit7 2.Das Privatkundengesch�ft vor neuen Herausforderungen8 2.1Die Strategie des Beziehungsmanagements8 2.2Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung10 2.3Die heterogene Datenlandschaft bei Banken12 3.Die Konzeptionen des DBM und CAS13 3.1Die Konzeption des Database Marketings13 3.2Die Konzeption des Computer Aided Sellings16 4.Customer Relationship Management18 4.1Integration von DBM und CAS18 4.2Der Proze� des Customer Relationship Managements20 5.Kundeninformationen als Grundlage von kundenorientierten Systemen22 5.1Data Warehouse und Business Intelligence22 5.2Der

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