Dynamics of Service

Sprache: Englisch

Verlag: John Wiley & Sons Aug 1995, 1995

0787901016 / 9780787901011

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Artikelbeschreibung vom Verkäufer

Neuware - A service revolution is sweeping America. Nearly three-quarters of people in the U.S. labor force work in services, almost half of family income is spent on services, and providing good service is widely believed to be the key to an organization's success, whether in for-profit, nonprofit, or government. Yet, in an era where the customer is supposedly king, individuals are increasingly dissatisfied with the service they receive. As more and more services traditionally offered by indepAndent practitioners--such as law, health, and mental health--shift to large organizations, the quality of the customer-provider interaction deteriorates. The Dynamics of Service is the first book to examine the service transaction in depth from social, psychological, and management perspectives. Barbara A. Gutek details the changing nature of customer-provider interactions from relationships when a customer has repeated contact with a particular provider--to encounters, which typically consist of a single brief episode. She examines the cumulative impact of this quiet revolution upon customers, providers, and the enterprises that provide service--and shows how it is changing the quality of our lives. With powerful implications for health care, psychotherapy, higher education, law, and all areas where work is rapidly being restructured in large organizations, The Dynamics of Service provides professionals in many disciplines with a common framework for understanding how customers will be served in the future.

Bestandsnummer des Verkäufers 9780787901011

Titel
Dynamics of Service
Autor
Barbara A Gutek
Verlag
John Wiley & Sons Aug 1995
Veröffentlichungsjahr
1995
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
0787901016
ISBN-13
9780787901011
Artikelgewicht
699 Gramm
Abmessungen
235x157x24 mm

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