Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success
Sprache: Englisch
Verlag: Free Press, New York, 1999
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: Bücher bei den 7 Bergen, Sibbesse, DeutschlandBücher bei den 7 Bergen
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288 Seiten, Größe: 15.6 x 2.5 x 23.5 cm Guter Zustand. AH1033 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 550 Gebunden. Fester Pappeinband mit Schutzumschlag.
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- Titel
- Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success
- Autor
- Berry Leonard, L.:
- Verlag
- Free Press, New York
- Erscheinungsjahr
- 1999
- Zustand
- Gut
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0684845113
- ISBN-13
- 9780684845111
- Artikelgewicht
- 550 Gramm
- Verkäuferkataloge
- Bücher - Wirtschaft
In a world where customers regard flawless products as a given, service is the key differentiator between competitors in any field.
From Berry's exacting study of fourteen mature, highly successful, labor-intensive companies comes an astonishing revelation: the single most important factor in building a lasting service business is not a matter of savvy business practice, but of humane values. In all fourteen award-winning companies -- Bergstrom Hotels, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA, and Ukrop's Super Markets -- values-driven leadership connects with strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationships, generosity, investment in employee success, acting small, and brand cultivation to drive customer satisfaction, innovation, and growth. Dedicating a chapter to each of these nine drivers, this book is the most far-reaching and insightful vision ever presented of the principles and step-by-step actions that continuously bring success to life in a company.
Berry's comprehensive model reveals the soul that underlies the strategies and day-to-day operations of great service companies, guiding the thousands of daily decisions of individual employees. Clear, compelling, pathbreaking, Discovering the Soul of Service is essential reading for managers everywhere.
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