The Death and Life of the American Quality Movement
Sprache: Englisch
Verlag: Oxford University Press, 1995
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: Easy Chair Books, Lexington, MO, USAEasy Chair Books
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 8. September 2000
Zustand: Gebraucht
EUR 6,74
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung vom Verkäufer
242 pages. Ex-library marks, light discoloring, sticker tear on the cover; a sound binding. No jacket. Quantity Available: 1. Category: Reference; ISBN: 0195092066. ISBN/EAN: 9780195092066. Inventory No: 234620.
Bestandsnummer des Verkäufers 234620
- Titel
- The Death and Life of the American Quality Movement
- Autor
- Cole, Robert E. (ed.)
- Verlag
- Oxford University Press
- Veröffentlichungsjahr
- 1995
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0195092066
- ISBN-13
- 9780195092066
- Verkäuferkataloge
- Reference
In a clear, nontechnical style, leading quality practitioners and researchers examine the critical issues in quality and propose powerful strategies for different sizes and types of firms. They outline seven key elements for a successful quality program: provide leadership from top management; focus intensively on meeting customer needs; emphasize the quality of business processes from both an internal and external (customer) perspective; decentralize decision making; replace barriers between departments with cross-functional management; combine continuous improvement with breakthrough strategies; and finally, create supportive reward systems. As they discuss these key elements, the contributors stress the importance of linking quality to better corporate performance (such as increased market share). Improved quality is not viewed as an end in itself. Rather, "return to quality" provides an important focus for the book.
While avoiding simplistic one-size-fits-all solutions, they analyze the relationships among quality, strategy, downsizing, participation, and marketing. Much of the book examines TQM in action, drawing lessons from companies with exemplary programs. For instance, it explores the role of TQM in small high-tech companies, countering the common assumption that TQM is a big-company trend, outlining the specific quality adaptations high-tech companies need to make, and allaying fears that TQM stifles creativity. It suggests pragmatic "guerilla tactics" that mobilize employees who resist supporting quality initiatives because of past unrealistic promises or disappointments, details the remarkable efforts of Southern Pacific Railroad to use quality as its centerpiece in the company's struggle for survival--an effort which runs counter to the belief that quality initiatives yield long-term, not short-term, benefits--and analyzes top management at Alcoa as they sought to launch their quality program, describing the various problems they encountered along the way and how they responded.
Offering a wide range of perspectives on TQM, from an "examiner's-eye-view" of the prestigious Baldrige National Quality Award, to a telling contemporary comparison of the American and Japanese quality movements, this is a timely reassessment of Total Quality Management, brimming with practical advice, and delivering a crucial message for managers of all companies.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
Robert F. Cole is Professor of Organizational Behavior and Industrial Relations, at the Haas School of Business, University of California, Berkeley. He is the author of Strategies for Learning, a U.S.-Japan comparison of work organization.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Easy Chair Books
Lexington, MO, USA
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 8. September 2000
Versandkosten innerhalb von USA
| Artikel | 3 bis 14 Werktage | 2 bis 6 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 4,80 | EUR 11,34 |
Zahlungsarten
- PayPal
- Zahlungsanweisung
Shop-Beschreibung
We sell a large variety of books including rare, antique, vintage paperbacks, as well as modern books. We have been in the book business for 20+ years. We have tens of thousands of books.
Spezialisierung
Old and vintage books, fiction and non-fiction, out of print books, A little bit of everythingUnternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
Easy Chair Books
1308 South
Lexington, MO USA 64067
Verkaufsbedingungen
If ordering multiple books (especially priority or international), please email
for a shipping quote. We accept checks, money orders, MC/Visa & paypal. We
can
ship internationally but many of our books will not fit in the flat rate
envelopes
and must be shipped at the higher rate.
Easy Chair Books LLC; Po Box 554; Lexington MO 64067. USA.
scott@easychairbooks.com
Scott Harris
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Easy Chair Books, Lexington, Missouri, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
Orders usually ship within 2 business days. If you are ordering a large set or
amount books, we may contact you regarding adjusting the shipping fees. For
International buyers, please contact us before ordering to see if your book will
fit in a flat envelope to reduce cost, otherwise we must charge the new, higher
postal rates.