Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Renee Evenson

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Sprache: Englisch

Verlag: HarperCollins Focus, United States, 2010

0814416411 / 9780814416419

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Artikelbeschreibung vom Verkäufer

Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of Customer Service Training 101 presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for: Projecting a positive attitude and making a great first impression Communicating effectively, both verbally and nonverbally Developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued Confidently handling difficult customers and situations New features include How Do I Measure Up? self-assessments, and Doing It Right examples from the authors extensive customer service experience. Every step-by-step lesson in this comprehensive and inspiring training manual is aug mented with instructive sidebars, a summary of key points, practice exercises, and so much more. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged.…

Bestandsnummer des Verkäufers GOR004811750

Titel
Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Autor
Renee Evenson
Verlag
HarperCollins Focus, United States
Veröffentlichungsjahr
2010
Zustand
Very Good
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
0814416411
ISBN-13
9780814416419
Ausgabe
2. Auflage
Artikelgewicht
499 Gramm
Abmessungen
74 x 92

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Spezialisierung

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Unternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers

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